宽带及宽带视界常见故障解决方法说明书

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1、宽带及宽带视界常见故障解决方法说明书一、宽带障碍预处理1、为什么一开始能连上，但过段时间就无法打开网页，而网络却显示正常连接？首先请确认您的连接是否正常；IE的工作状态是否为脱机工作，如果是请去掉打勾；输入的网址是否正确，如果还是无法打开的话，请查看当前网络连接的状态。“控制面板”中的“网络连接”显示的当前连接图标上右键单击，进入“状态”菜单，在弹出的状态栏中查看当前数据包的活动状态，如发送数据包数值很大且数值在不断的增加，而接收数据变化很小，基本可以判断是中了木马病毒，因为木马病毒的特征是不断向外发送数据，大量的数据发送造成网络拥堵，以致于无

2、法打开其它网页。建议下载木马专杀工具杀毒。2、为什么网络连接不上，提示769问题：本地连接禁用解决：点击网上邻居—右键点击属性—双击“本地连接”启动，若找不到“本地连接”可能是网卡坏了，可以维修或买个网卡，装上网卡驱动。在启用本地连接仍未恢复进入第二步。第二步、在“控制面板”——>“系统”——>“设备管理”中，删除网卡。重启电脑，在发现新设备后，重新安装网卡驱动程序。3、为什么网络连接上了，但是QQ和网页均打不开问题：次情况属于IE浏览器问题或系统问题，解决：建议重起系统后再测试,如仍不行就建议重做系统后再测试4、为什么网络连接不上，提示676

3、问题：次情况属于在关机的时候没有在正常操作下断线造成（例如：停电、电脑死机重启……）解决：关闭电脑和猫10-20分钟后，现开猫后开电脑再测试。5、为什么网络连接不上，提示718解决：关机半个小时后再测试，如不行就是系统问题，建议重新做系统6、为什么网络连接不上，提示720问题：次情况属于电脑自动升级没有升级成功，程序出错解决：建议重新做系统注明：一般情况下7开头的错误提示均属于用户端得问题。7、为什么在上网的时候网络突然掉线查看猫的信号灯（ASDL或LINK，终端不一样，信号灯的提示均不同）。信号灯长亮的情况下系统问题。8、为什么网络连接不上，

4、提示645问题：网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序9、为什么网络连接不上，提示678问题：无法完成拨号网路连接原因：1、连接modem与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与modem连接。　　　2、adslmodem没有电源供应，以致系统无法与modem连接解决：1、检查连接线是否正常　　　　2、检查电源是否正常，modem的电源开关是否开启10、为什么网络连接不上，提示633问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接解决：用户已经拨过号了还再次拨号，断开拨号程序或者重启动

5、后可以解决11、为什么网络连接不上，提示631问题：网络协议问题解决：删除网卡和拨号程序，安装网卡驱动后再安装拨号程序12、打开网页非常慢，电脑经常死机。问题：计算机有病毒。解决：请用户杀毒并重装IE或操作系统。13、网速慢请登录www.ah.ct100000.com，网页打开后，进入帮助与支持界面打开宽带测速，点击“请点击此处”进行测速，查看传输速度是多少（请避免用迅雷，网络快车等一切限速软件测速）14、其他故障带多机上网的，请直接使用猫接网线连接单机测试。因有些用户可能会有电话线和宽带线插错的情况，在出现网络连接不上或电话和宽带不能同时使用

6、的情况下可以查看分离器是否插错线路。用户家中只有一部电话机时，进户线接入LINE口，电话机接入PHONE口，adsl设备接入MODEM口，如下图所示15、网络掉线1、掉线时MODEM信号灯状态是否正常.如正常的情况下（1）建议重起计算机与MODEM后再测试（2）建议重做系统后再测试（3）建议将MODEM复位后再测试（猫后面的RESET建，拿笔按5秒钟松开重启）2、猫信号灯如不正常的情况下家里有几个电话机.如有多个则建议拆除分机后再测试是否正常3、猫信号灯不正常无分机的情况下电话后是否安装分离器.没安装请安装分离器二、IPTV业务预处理1、机顶盒

7、电源指示灯不亮，无电源。请用户检查AC电源连接线是否正确连接。2、无图像显示。（1）请用户检查视频电缆是否正确、牢固连接到视频输出接口。（2）请用户检查电视机设置，将TV输入模式切换为AV或S端子模式3、无声音。（1）请用户检查音频电缆是否正确、牢固连接到音频输出接口。（2）请用户确认是否将声音调到最低，或按下了静音键。4、遥控器不灵或无法操作。（1）请用户检查是否遥控器的电池是否没电或电池极性装反。（2）请用户确认是否遥控器离机顶盒太远或之间有障碍物。5、进度条为7％，提示为“网络初始化失败”。此时可能因为用户ADSL或LAN接入的用户名或密

8、码错误或者是无法获得IP地址。6、进度条为7％，提示为“网络连接被断开”。请用户检查网线是否插在“WAN输入”端口上。用插在“WAN”端口网线看是否能