转大型商业广场的物业管理服务特点

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1、转大型商业广场的物业管理服务特点1、客户群体综合性强商业广场是多业态的组合综合体，是直接业态组合来吸引顾客。业态有百货、餐饮、娱乐、休闲、汽车、建材，一般的商业广场有多个业态，几百个店铺，成千上万个经营品种。比如北京金源新燕莎商业广场就有九个主营业态，一个建材市场、一个汽车城、两个百货主力店、三个娱乐场所、几十个餐厅、500多个专卖店。而且商业广场一般是将物业出租给商户，因为商业广场物业管理面对服务对象的将有几百个甚至更多的商家客户群体。同时，由于商业广场业态的多样性和综合性，因此商业广场商圈客流可以说是包罗万象，有本市本地区的消费顾客，也

2、有周遍地区的消费顾客，也有全国的甚至是国际旅游者。这些消费顾客也是商业广场物业管理所服务的客户对象而且由于商业广场的体量比较大。具有高度的社会分工和技能专业化特点，因此国内现在流行"六位一体"商业广场运作模式，即投资者、开发商、商家、专业运营商、消费顾客和政府共同参与、结为一体，实现各方利益平衡，达到多赢目的。而商业广场的物业管理机构恰好是这多方利益共同体的协调者，这些各方利益共同体都将是商业广场物业管理机构的客户，因此商业广场物业管理最大特点是客户群体综合，既要服务好商家客户、又要服务好消费客户，同时又要服务好其他利益共同体，这给物业管理

3、人的沟通能力和协调能力提出很高的要求。2、内部环境舒适性商业广场是集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体的大型商业综合体，消费顾客对环境要求非常高，特别追求步行的舒适性，让消费顾客在商业广场里面，感觉到整体的整洁、美观、宽阔、明亮、舒适。而且让让顾客在步行过程中，让人们感觉到没有重叠物，也没有重复，走到哪里都是新鲜、舒适的，从而激发人们比较有兴趣逛商业广场。因此商业广场对物业管理过程中的环境清洁、绿化养护、空间管理、广告管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护的要求非常高，而且对物业管理人的审美观、视觉能力提高到一个高度层面。整体管理效果要

4、达到一个整洁性、美观性、明亮性和舒适性，以创造和维护环境的优美，使顾客在幽雅、轻松的环境中流量忘返。增强消费的信心和欲望。3、设施设备养护要求严格由于商业广场的设施多而复杂，电脑化程度高，比如：供电系统、监控系统、电梯系统、空调系统、收银系统、安全管理系统、消防系统、交通管理系统等大多数为互联网络，由计算机控制。而且这些设施设备运行频繁，对设施设备正常运转率要求非常高，如果一旦出现故障，将直接影响到商家的正常经营活动，消费顾客的消费心情，甚至出现安全事故，影响商业广场的品牌形象。因此商业广场的设施设备的管理、维修、保养等养护工作非常重要，商

5、业广场物业管理机构应该制订严格的设施设备的巡视管理制度、定期养护制度，和大、中、小的维修计划，并严格按计划实施，而且商业广场物业管理机构的最高管理者应建立检查监督机制，监督设施设备的养护实施情况，从而确保设施设备养护到位，运转正常，不影响商业广场的经营环境和影响顾客。同时商业广场物业管理机构还要制订精密的应急预案，并定期进行操练演习，让每一个员工和商家客户都熟悉掌握，从而确保万一出现设施设备故障，能够在最段时间消除故障，同时把影响降到最低。4、服务人性化要求商业广场的面积大、接待人流量和车辆量非常大，因此商业广场的内部设施人性化要求比较高，

6、比如内部VI视觉标识系统既要清楚、方便，又要考虑到消费顾客的习惯和感受，让顾客再任何的一个点，都能很清楚地找到自己要去的方向，以及洗手间、出入口和电梯通道指引。同时又要考虑到商业广场的区域宽广，街道比较多，顾客容易感觉视觉疲劳，因此比较人性化的做法是将不同的区域和街道采用色标的VI标识系统，让顾客一目了然，很清晰地进行分辨。在为消费顾客服务方面，有商业广场内部面积宽广，要充分考虑消费的生理条件和生活习惯，在合理范围设计的指引系统，以及休息凳、垃圾桶、残疾人设施、甚至手机信号覆盖等公共设施的人性化配置。同时，商业广场物业管理服务也要考虑紧急事

7、件的人性化预案，比如儿童走失的保管和寻人服务、紧急医疗救助、残疾人协助等人性化服务措施。在为商家客户服务方面，考虑到业态和商家较多，而且许多商家从外地引进的品牌，对本地情况不熟，因此商业广场物业管理机构可以考虑为商家客户提供一些比如当地政策咨询、注册手续代办、员工协助招聘、商家后勤服务等人性化服务，为商家客户的正常经营提供帮助，从而增强其稳定经营的信心。5、安全管理特殊性高由于商业广场的业态综合、商家众多，再加上客流量大，比如北京金源燕莎商业广场有几百家商铺；华南商业广场开业初期每天都有十多万人次光临，因此给商业广场的物业管理中的安全管理要

8、求非常高，同时也存在特殊性。第一，商业广场的安全管理首先要考虑商家店铺防盗安全和商品安全，在社会治安日益恶劣的情况既要考虑防止外部的偷盗行为和防破坏行为，同时又要考虑商家内部员工