b2c电子商务网站运营与管理学习指南

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1、电子商务网站运营与管理引入案例：卓越亚马逊（amazon.cn）卓越亚马逊原名卓越网(JOYO.com),于2007年6月5日改名,为全球最大的中文网上购物商城。“中国B2C电子商务领导者”卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业

2、额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。卓越网总部设在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。卓越电子商务平台实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行，从而实现完整的电子商务。卓越网提供的电子商务平台，解决了传统企业在商业运作

3、中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题；同时作为一个电子商务网站，它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务。图1.2.1卓越亚马逊主页1.2.2知识点1、B2C电子商务的类型（1）经营着离线商店的零售商：真实商店与网上商店并存，如：联华超市http://lhok.blemall.com/，上海书城http://book.001town.com。（2）没有离线商店的虚拟零售企业：网上销售是唯一的销售方式，如：卓越亚马逊http://www.Amazon.com，当当网http://www.dangdang.com。（3）商品制造商：产品制造商网上直销或服务，如：戴尔http

4、://www.DELL.com，IBM：http://www.IBM.com.cn。2、B2C电子商务的的盈利模式一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：（1）销售模式。企业通过向消费者销售产品、信息和服务来得到的收入。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润。（2）广告支持模式。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告，能否吸引广大消费者的注意。（3）拍卖。拍卖产品收取中间费用。（4）提供销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费。（5）会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业

5、都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。3、B2C电子商务中的参与主体在B2C电子商务模式中，参与主体主要包括：消费者、网上商家、收款银行（支付网关+发卡银行）、CA认证机构（数字证书的发行者）、物流配送中心。1.2.3B2C电子商务网站前台功能1.2.3.1学习和实训目的：1、了解B2C电子商务网站的结构特点；1、掌握B2C电子商务网站购物的流程；2、掌握利用银行证书进行安全在线支付的方法；3、了解B2C电子商务网站中会员管理的功能；4、体验B2C电子商务网上购物的特点和问题。1.2.3.2实训环境：徳意通电子商务实验室，网上交易之B2C模块前台购物功能1.2.3.3B2C电子商务网站前台功

6、能：作为B2C电子商务网站的运营者来讲，首先必须对该网站的前台功能非常熟悉和了解。消费者通过B2C电子商务网站订购商品。B2C电子商务网站前台功能主要包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。前台购物网站如图1.2.3-1所示。图1.2.3-11、B2C前台购物流程如下图1.2.3.-2所示：1）消费者注册成为电子商城的会员；2）消费者搜索商品；3）消费者把选购的商品放入购物车；4）消费者进入结算中心，通过电子支付结算帐单；5）购物完成，等待商家送货。搜索商品选购商品会员注册订单结算商家送货图1.2.3-21、会员注册消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜

7、台进行购物。注册流程如下：1）点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图1.2.3-3所示：图1.2.3-32）填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；3）填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；4）注册完成。2、搜索商品搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。3、购买商品消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图1.2.3-4