快递市场调查报告

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1、大学城快递市场调研报告第14页共14页摘要※调查对象：大学城常信院学生1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家※调查目的：要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度2、了解快递业在常信院的发展现状3、了解学生对快递业的态度、需求、要求※调查时间：2012年04月※调查单位：常州信息学院校园内※调查的主要内容：市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容

2、如下：1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者调查※调查方法：本调研小组采用调查问卷的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。※调查发现：对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。※

3、调查分析结论和建议：（一）、结论1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的一个重要因素。2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。第14页共14页（二）、建议1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。2、在物品损坏方面要加强重视，

4、消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。第14页共14页目录一、调查项目简介········································5（一）、引言············································5（二）、调研方法········································5（三）、调查内容········································5二、调研方法··············

5、······························5三、数据分析············································5四、调研结果以及评价····································9（一）、调研结果······································9第14页共14页（二）、评价··········································9五、结论以及建议·························

6、··············10六、针对现状的建议·····································10附录：附录1：常州信息学院快递行业市场调查方案················11附录2：常州大学城快递市场调查问卷······················13一、调查项目简介（一）、引言第14页共14页本报告主要调研大学城快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解快递，并高效率地是自己品牌的快递占据高校市场。做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校

7、市场的占据。并且寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。（二）、调研方法本调研小组采用问卷调查的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。（三）、调查内容市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者二、数据分析样本总数：89份1.样本性别结构：分析：本次的调查人群中男生占总人数的60%，女生占总人数的40%。2.生活中需要需要快递服务的地方：分析：从此次的调查数据来看，因为网上购物需求的认识占到了60%以上，一半以上的人

8、数都是出于网购的需求选择快递，而其他三种需求则均在10%左右。3.通常每月收发快递的频率是：第14页共14页分析：可见每个月收发快递的频率集中在1至3次和少于1次上，大学生的消费频率普遍的不高。2.每个月在快递上花费的数目：分析：和收发快递的频率所挂钩的，其在快递上的花费也是