中国开发区企业满意度研究——以广州开发区为例

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1、本科毕业论文中国开发区企业满意度研究——以广州开发区为例学士学位论文中国开发区企业满意度研究—以广州开发区为例专业：05级工商管理专业（企业管理方向）姓名：学号：论文指导老师：2009年4月53本科毕业论文中国开发区企业满意度研究——以广州开发区为例【摘要】企业满意度是开发区投资环境的重要参考标准。企业满意度研究有利于掌握企业的投资需求，对按照社会主义市场经济的发展要求改善投资环境具有现实意义。本研究将在企业感知质量中分别从社区质量、政府的服务环境、政策法律环境、环境价值、开发区的形象价值和附加价值六个方面对广州开发区企业满意度进行研究，运用科学的研究方法理论构建研究模型，客

2、观地对各项指标进行分析，反映了现阶段企业对开发区的满意度，同时尝试为该区提升企业满意度，构建和谐投资环境提出有效可行的方案。【关键词】：企业满意度；企业满意度模型；广州开发区53本科毕业论文中国开发区企业满意度研究——以广州开发区为例【Abstract】Enterprisesatisfactionistheimportantreferencestandardoftheinvestmentenvironmentofdevelopmentdistrict.CompanyOpinionSurveyhelptograsptheenterpriseinvestmentdemand.It

3、hastherealisticsignificancebyimprovingtheinvestmentenvironmentaccordingtothedevelopmentdemandofthesocialistmarketeconomy.ThisresearchwillstudytheenterprisesatisfactioninGuangzhoudevelopmentareafromthequalityofservices,governmentcommunityenvironment,policyandlawenvironment,environmentalvalue

4、,thevalueaddedvalueandimagesixaspectsamongtheenterpriseperceptionquality.Itwillusethescientificresearchmethodsandtheorytobuildtheresearchmodeltoanalyzetheindexsobjectivewhichreflecttheenterprisedegreeofsatisfactionatpresenttime.Alsoitmaytrytoimproveenterprisesatisfactionandputforwardtheeffe

5、ctivefeasibleschemetoconstructtheharmoniousinvestmentenvironment.【Keyward】Enterprisesatisfaction;Enterprisesatisfactionmodel;GuangzhouDevelopmentDistrict.53本科毕业论文中国开发区企业满意度研究——以广州开发区为例目录第一章导论6一、研究的背景与意义6（一）研究背景6（二）研究意义6二、理论依据7（一）企业的七大关系8（二）雷达模型8三、研究方法8四、研究的基本内容9第二章开发区企业满意度指数模型10一、相关文献研究概述10

6、（一）相关概念的界定10（二）开发区企业满意度研究现状及存在的问题11二、模型构建依据11（一）我国政府公共服务的企业满意度测量模型的构建11（二）中国的顾客满意度模型13（三）开发区企业满意度指数模型的构建13三、测评指标体系的建立14四、测评指标权重的确定15（一）简单排序编码法15（二）倍数环比法15五、开发区企业满意度指数的计算16第三章广州开发区企业满意度研究17一、广州开发区的发展情况17二、被调查样本基本情况分析18三、调查结果多元回归分析1953本科毕业论文中国开发区企业满意度研究——以广州开发区为例四、调查结果基本情况分析20（一）企业感知质量调查结果分析2

7、0（二）企业满意度指数六个二级指标基本分析22（三）企业期望因素分析35（四）企业价值感知因素、满意因素分析39（五）三级测评指标与总体服务的相关性分析41五、企业满意度及企业满意度指数的计算43（一）企业满意度的计算43（二）企业满意度指数的计算43第四章实施企业满意战略47一、企业满意战略的概念47二、企业满意战略的实施途径47（一）立足于企业，结合本身，研究和设计政府服务47（二）不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面48（三）建立有效的信息沟通渠道49（四）分级授权49第五章总结53注释