导游技能大赛新综合知识题

《导游技能大赛新综合知识题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、导游技能大赛新综合知识题导游技能大赛新综合知识题.txt生活是一张千疮百孔的网，它把所有激情的水都漏光了。寂寞就是你说话时没人在听，有人在听时你却没话说了！<<返回列表

2、上一篇下一篇转载

3、分享该日志

4、评论

5、举报【转】导游技能大赛新综合知识题转载自：刘晓姗转载于：2011-05-0923:56

6、分类：个人日记阅读：(11)评论：(0)　业务基础知识部分l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？　　世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979

7、年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。　　2、中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？　　图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。　　3、何谓“红绿通道”？标志是什么？　　海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标

8、志为绿色正八角形。　　4、何谓护照？有哪几种？　　护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。　　5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？　　旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。　　6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？　　有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。　　7、什么叫导游服务？　　导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组

9、团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。　　8游客的合法权益有哪些？（1）旅游自由权；（2）旅游服务自主选择权；（3）旅游获知权；（4）旅游公平交易权；（5）依约享受旅游服务权。　　9导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？　　导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。　　10导游人员的基本职责有哪些？（l）根据旅行社与游客签

10、订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。　　11导游人员的行为规范包括哪些内容？（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；（3）自觉地遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意小节。　　12做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？（l）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话；（3）落实住

11、房和用餐；（4）了解运送行李情况；（5）了解不熟悉的景点情况；（6）校对日程安排表；（7）与全陪联系。　　13旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？（l）认清旅游团；（2）核实人数；（3）如与计划不符应及时通知旅行社；（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。　　14旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？（1）致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快；（

12、2）调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间；（3）做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。　　15旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？（l）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服；