销售部管理管理制度汇编

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1、销售管理制度于雷2007-8-16销售部管理制度汇编（草案）一、内容及使用范围本手册适用于房地产开发商或房地产经纪机构，对公司销售部内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序汇编，用于管理人员和销售人员提供日常操作参考查询和政策指导。此手册仅针对于销售部正式职员，办公室管理人员，公司部门经理以上人员查阅。二、关于板式本手册将以文字版为主，其它版将视公司发展情况进行修改版式。（现发至销售经理、销售助理、销售主管、行政部人事主管一份）三、关于本手册管理由销售部经理负责，本手册的发放和签收，领用人离职时收回并保管，本册的答疑和

2、解说推广。四、手册持有人注意事项1、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询，答复。2、保管手册不得损毁、丢失。3、更换手册新内容，并将旧内客交本单位行政人事部专职人员处。4、离职时交回手册。1销售管理制度于雷2007-8-16目录第一章：销售部门职能第二章：销售部内部结构和管理架构第三章：职务说明书第四章：销售部人事制度第五章：销售部工作流程第六章：销售人员行为准则和服务标准第七章：销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚第八章：销售人员待客制度第九章：销售工具的领用、使用、管理方法第十章：销售部的授权（责）、命令

3、、汇报制度第十一章：销售部保密制度第十二章：顾客资料、销售协议书管理体制度第十三章：顾客投诉、异议外理方法第十四章、销售部与公司其他部门的业务协调制度。1销售管理制度于雷2007-8-16第一章：销售部门职能一、部门职能部门名称：销售部直接上级：总经理室部门本职：组织、完成公司所属物业的发售；确保公司回款目标的完成；公司项目营销决策的拟定及提案；主要职能：1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。3、设立、管理、监督、督导销售部正常工作运转，正常业务运作；

4、4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、合理进行销售部的预算控制；6、研究掌握销售员的需求，充分调动积极性；7、制订业务人员的行动计划,并予以检查控制;8、配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改；9、企划好楼盘推广、促销；10、配合物业部作好楼宇交楼；11、收集市场信息；12、预测市场危机，统计、催收和结算房款；13、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系；14、组织、完成公司所属物业的销售；15、对产品的修改与调整提出建议；1销售管理制度于雷2007-8-16二、销售部管理架构：销售经理销

5、售助理销售主管策划师销售人员三、销售部职务说明书A、销售经理直接上级：总经理室直接下级：策划师、销售部助理、主管本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。职位职责：1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、对销售机构设置、人员结构合理性负责；3、负责推广售楼的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择；制定销售策略、价格策略等。4、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷；5、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；6、负

6、责组织房地产销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌1销售管理制度于雷2007-8-16握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作；1、汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；2、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；3、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；4、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、房

7、产证）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；5、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用；6、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作。7、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失。8、指导、巡视、监督、检查下属；9、定期向直接上级述职；10、向直接下属授权，布置工作；11、负责直属下级任用的提名；12、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行；13、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；14、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、

8、冲突和争议并进行裁决；15、负责直属下级工作程序的培训，执行和检查；16、申报直接下级过失和奖励报告。17、负责出售单位的审核，负责额外折扣的批准和确认。18、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作。19、负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚