韵达快递顾客满意度分析毕业论文

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1、摘要从理论和实践两个方面对韵达快运顾客满意度测评进行了分析和探讨。先对当前顾客满意理论和快递公司顾客满意度方面的研究进行了系统的梳理和分析。然后，从系统的角度构造了顾客满意度评价系统，构建了适合快递公司的顾客满意度测评模型，并以此为基础建立了评价指标体系，对收集的数据进行分析处理，得出现阶段韵达快运公司的顾客满意度现状。对得出的结论进行比较分析，找出影响现阶段韵达快递公司顾客满意度趋于一般的原因并给出相应的改进措施。关键字：韵达快运；顾客满意度；顾客忠诚度；模糊综合评价法Abstract:Expressc

2、ompanycustomersatisfactionassessmentaround,fromtwoaspectsoftheoryandpractice,expresscompanycustomersatisfactionassessmentwereanalyzedanddiscussed.Firsttothecustomersatisfaction,customersatisfactionandexpresscompanytheory,theresearchandanalysisofthesystem.

3、Then,fromthepointofviewofsystemstructureforcustomersatisfaction,constructingtheevaluationsystemforexpresscompanycustomersatisfactionassessmentmodelisbuilt,andtheevaluationindexsystemformobilephones,thedataanalysis,thisYunDaexpresscompanycustomersatisfacti

4、on.Theconclusionofcomparisonandanalysis,theinfluenceYunDaexpresscompanycustomersatisfactionatthereasonandgivestendstogeneralcorrespondingimprovementmeasure.Keywords:YunDaexpress,Customersatisfaction,Customerloyalty,Fuzzycomprehensiveevaluationmethod毕业设计（论

5、文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存

6、、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果

7、作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日目录1绪论21.

8、1论文研究背景及意义21.2国内外研究现状21.3论文研究思路51.4论文研究方法62快递发展现状分析72.1快递发展历程72.2公司简介83顾客满意度113.1顾客满意度定义113.2顾客满意度理论134.理论模型的构建154.1理论模型的构建154.2定量研究设计225结论及其改进办法295.1结论295.2改进办法30致谢31参考文献32附录341绪论1.1论文研究背景及意义经过二十多年的发展，我国快递业已经迅速成长为一