国际服务外包资料

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1、国际服务外包市场细分孙子说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”面对竞争态势愈演愈烈的国际经济新格局，我国企业要想在全球服务外包市场上争得立足之地进而获得较大蛋糕，不仅要紧密跟踪把握国际外包市场发展动态，更要深入研究竞争对手与我国企业的优势和劣势所在。“以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以史为镜，可以知兴替。”从世界较大的服务外包承接地区——印度的服务外包发展历程中吸取经验，对于促进我国服务外包发展有一定借鉴意义。面临国际产业结构调整，中国的机遇和挑战各是什么？教学目的：通过本章学习，使学生了

2、解全球服务外包的发展趋势、主要服务外包承接国、印度服务外包产业崛起的原因、对中国发展服务外包的启示。教学重点：服务外包发展趋势、印度服务外包产业崛起的原因及其对中国的启示。教学难点：国际服务外包兴起给中国企业带来的机遇和挑战。建议课时：4第一节国际服务外包市场概况一、服务外包产生与发展特点（一）国际产业转移四个阶段随着经济全球化发展的深化和全球产业结构新一轮转移的加速，国际产业转移在不同阶段呈现不同趋势：1、第一阶段。20世纪50-60年代，发达国家跨国公司最早转移制造业，即制造业外包。2、第二阶段。20世纪80年代后期，发达国家开始转移服

3、务业。近20年，在服务业转移的过程中服务外包几乎同时发展，且服务外包日趋成为服务业转移的主要形式。3、第三阶段。20世纪90年代，跨国公司开始转移研发业务(Research&Development)。4、第四阶段。21世纪，跨国公司开始转移地区总部。5、转移与外包同期发生。全球产业结构转移的上述四个阶段与服务外包的发展几乎同时发生、同步而行，前者的转移有力地促进了全球服务外包的发展。（二）服务外包发展三个阶段20世纪80年代以来的国际产业转移中，离岸服务外包呈显著增长趋势，并迅速从发达国家向新兴经济体延伸。其间经历了三个发展阶段：1、第一阶

4、段。美国与英国最先动作。美国率先、英国紧随其后实施离岸服务外包。其初衷是为了降低成本，并获得通讯工具与网络的支持。2、第二阶段，服务外包波及西欧，促使呼叫/客户服务中心大量兴起，主要是WTO的有关约定促进了制造业和商业服务领域中的外包快速发展。3、第三阶段，服务外包在整个欧洲市场广泛延伸，波及波兰、捷克、匈牙利等国家。因为欧洲的统一税制推动爱尔兰、斯洛文尼亚、保加尼亚、罗马尼亚等国企业承接离岸服务外包。随着知识经济和信息化社会加速发展、通讯及IT基础设施等软硬件环境不断健全完善，印度、中国及其它发展中国家开始调整政策，逐步加入离岸服务外包承

5、接行列。服务外包发展领域日趋广阔。（三）国际服务外包运营特点1、发展普遍、增速快。2007年，著名管理咨询公司麦肯锡公司预测，今后5年内，美国白领工作岗位的离岸外包将达30%。美国信息产业咨询公司Gartner也预测，到2010年，发达国家中25%的传统工作将转向印度、中国和俄罗斯。另据统计，在全球1000强企业中，仅有1/3企业参与了离岸服务外包，其余2/3企业的外包空间巨大。2、服务外包应用范围广、业务层次提升。目前，服务外包已广泛作用于信息技术、人力资源、金融、保险、会计管理、物流管理、后勤管理、旅游管理等服务领域。许多公司不仅将数据

6、输入、文件管理等低端服务转移，且将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包。全球服务外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务”转向“高层次的服务流程外包业务”。见图2-13、BPO趋势快于ITO，但以IT外包为主。从发展趋势看，业务流程外包比传统的信息技术外包保持更高增长速度，但在金融危机的严冬之下，全球BPO业务遭遇一定挫伤。IT和金融外包目前仍是服务外包的主导。见图2-24、参与群体增多，但市场比较集中。目前服务外包不仅局限于发达国家和大公司，许多发展中国家和中小企业为降低成本也将部分业务外包，外包的客户范围不断延伸

7、。其中，美国、西欧和日本是世界主要发包国，这三个地区转移的业务占全球95%；中国和印度日益成为全球两个最大接包国。5.离岸方式强化。2008年全球服务外包产业规模达1.5万亿美元，其中离岸外包增长速超20%。由于一些发展中国家教育水平较高，而工资水平较低，致使越来越多的外包以离岸方式进行。如通用公司(GE)提出公司外包业务的70%采用离岸模式。【资料卡世界服务外包新趋势一、服务接包方向亚太地区转移受国际金融危机影响，国外大企业更注重节约运营成本，纷纷将非核心业务外包出去，这为亚洲国家的服务外包企业提供了发展契机。当前及今后一段时间，全球发包

8、市场仍将主要集中在美、欧、日等发达国家。由于一些发展中国家教育水平较高而工资水平较低，加之政治稳定、经济环境及法律环境方面的因素，中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等亚太地区国家