团结湖智慧街道掌上团结湖建设方案(细化)

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1、掌上团结湖平台建设方案掌上团结湖平台建设方案15/15掌上团结湖平台建设方案目录一、背景概述3二、建设目标3三、需求分析43.1目标群体43.2定位43.3作用43.4现状53.5功能需求5四、系统方案6五、系统功能75.1客户端85.1.1业务支持功能85.1.2业务通讯功能105.1.3通讯支持功能115.2服务器端功能115.3终端功能12六、系统部署147.1系统运行环境147.2部署方式1515/15掌上团结湖平台建设方案一、背景概述随着“智慧城市”、“智慧社区”建设的深入推进，团结湖街道在完善城市管理和

2、社会服务的同时，注重"5A5S"型智慧街道的创新发展，将“资金投入”向“智慧投入”转变，为了进一步帮助辖区居民摆脱时间和空间的服务限制，满足居民对移动性交互的诉求，充分享受如影随形、顺序自如的服务。团结湖街道将着力实施民生幸福的“掌上政府关爱工程”，打造掌上团结湖微应用，通过移动互联网，向社会全方位展示创建“智慧团结湖”示范区的最新理论、实践和成果。目标是让居民可随时、随地、随需获取各种辖区政府公共服务和优质生活服务，同时将团结湖打造成为阳光政府、服务型政府、高效智慧型政府。“智慧团结湖▪政府微门户”是创新基层社会

3、服务管理、推进智慧街道建设的一次技术革新，也是将移动信息化应用于落实为民服务的一次全新尝试，这一举措将推动为民服务从“有线时代”走向“无线时代”，街道政府也将从“有线政府”走向“无线政府”。借助多种移动设备为载体，掌上团结湖微应用不仅能够响应公众本身的信息及民生服务需求，还能够为一线政府工作人员提供政民互动和主动政务服务的新渠道，不仅可节约大量的政府时间成本与办公成本，而且能够最大限度地感知所辖区域各个群体的居民需求并提供充分和及时地服务保障。二、建设目标1、实现政府微门户服务聚合交互：发挥掌上团结湖微应用的随身性

4、、便携性特点，综合运用微门户和三微平台等移动通信技术实现街道内部的各类服务聚合，充分落实居民服务请求的立体全响应。2、实现智慧街道的移动延伸：将智慧街道的所有核心服务功能扩展到移动终端，完成基层服务移动化，始终以公众为中心构建服务渠道，让社区居民无时无刻地享受智慧的辖区民生服务。3、实现全方位政民互动体系：通过掌上团结湖的新媒体、新平台和新手段，促进基层社情民意的采集与社区自治，在第一时间掌握居民提供包括缴费、居家养老、就业、医疗卫生等方面的民生需求，更快速地掌握居民动态，更好地为居民提供个性化主动服务。15/15

5、掌上团结湖平台建设方案一、需求分析1.2.3.3.1目标群体“掌上团结湖微门户”主要面向两个目标群体提供服务：一类是面向辖区居民，辖区居民可以方便的收到由团结湖街道、下属社区的各种资讯与通知；能够不受空间和时间限制自助查询并获取辖区服务资源，同时可以与街道的完成即时的信息互动，如选举、调查和问政等。另一类群体是面向街道内的工作群体，包括面向街道不同科室、社区居委会、楼门长、社区工作者，通过建立不同工作群组的管理，让各工作人员第一时间接收民意反馈、社区自治等信息；同时社区工作人员能够完快速完成基层民意调查、全模式管理

6、监督、响应民众服务请求并迅速主动回应，如诉求登记、走访办理、特殊人群缴费等。3.2定位“掌上团结湖”是集街道形象传播与功能服务应用于一体的移动智能终端应用。作为团结湖街道信息公开的窗口，联系辖区公众和企业的纽带以及便民惠民服务的载体，成为辖区公众可随声携带的民生服务手册。面向辖区居民和外来游客提供‘信息下达’、‘社区生活’、‘政务互动’等公共和生活服务，让其深刻体验到现代生活尽在掌中。面向区域政府工作人员的提供‘政民互动’和‘民意调查’，让其更加贴近公众，以提升政务服务响应速度和满意度。3.3作用宣传团结湖街道的方

7、方面面；为民众提供无线实时服务；拓展政民互动和民意诉求渠道。15/15掌上团结湖平台建设方案1.1现状1、随着智能手机的普及，民众越来越倾向于利用移动终端获取资讯和服务，团结湖街道利用“四位一体”的感知渠道为民众提供服务，但仍然存在非广播式的局限，因此构建个人化广播式感知工具，实现端对端的主动式服务是提升民众满意度的重要趋势，同时也是推动社区自治和互动的有效手段。2、区域政府工作者包括有街道办公人员、居委会办公人员、社区服务站办公人员、社区志愿者、楼门长等，其中部分工作人员是固定的，而部分的工作人员属于志愿者，是临

8、时的。为了提升团结湖街道实时服务能力，利用移动新媒体渠道共同实现全模式管理监督和社区综合服务是必要的。3、现在街道民情及基础信息采集，大部分都是分楼包片的人工收集资料，主要通过笔录的方式进行采集，这必然导致采集的格式差异很大，采集的资料的分类效果不好，采集的信息不全，不完整，民情响应不及时，给社区工作者和社区居民带来了很多不必要的麻烦，社区自治和民意反馈的畅