保洁保安人员课件

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1、长沙市口腔医院保洁保安人员礼仪行为规范培训长沙市口腔医院谢辉诚挚感谢对医务科工作支持内容背景——为什么？具体要求——什么？几点建议——医院要求什么？？三个问号背景中国是礼仪之邦何谓“礼”——尊重:在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。何谓“仪”——形式:就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。——“礼者敬人也”！为什么？背景社会发展的需要(要求提高)大家都是口腔医院一员医院是服务部门——医疗服务圈服务存在竞争优质服务年活动为什么？礼仪行为基本要求文明礼貌平等待人（不卑不亢）有度仪表举止——言谈站姿坐姿行姿表情——提倡“微

2、笑”什么？——我们需要的行为规范表情——提倡微笑含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑笑的种类自然、大方、自信，真诚友善因此微笑是最受欢迎的。——笑是人际关系最好的润滑剂什么？——我们需要的行为规范要求——1、工作期间要着标志服装。2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。3、清理厕所时要表明用意，表明自己的身份。4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。

3、6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。保洁人员礼仪行为规范什么？要求——1、统一着装文明执勤。2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。4、对待来访者要热情接待。5、对病人或病人家属询问要认真解答。6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。8、进入病房或办公室时要敲门询问。保安人员礼仪行为规范什么？几点建议首问负责无法答复的问题__及时报告__提供电话__告知答复部门

4、熟悉医院业务特点医院希望我院业务特点传统三项——补牙、拔牙、镶牙正畸——排齐牙齿美容：牙齿美容医疗美容熟悉各科业务范围要求各科业务范围与特点牙体牙髓科主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗。补牙根管治疗各科业务范围与特点口腔外科主要开展各类拔牙，心电监护拔牙，唇、腭裂及颌面畸形修复，颌面部炎症及颌骨骨折的治疗，涎腺疾病、颞颌关节病、颌面部良恶性肿瘤的治疗，成人牙外科正畸术，正颌外科手术。拔牙各类手术各科业务范围与特点牙体牙髓科主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包

5、括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗。补牙根管治疗各科业务范围与特点牙体牙髓科主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗。补牙根管治疗各科业务范围与特点修复科开展前牙和后牙缺失及单颌或全口牙缺失的活动义齿、固定义齿修复及颌面赝复体修复等项目。镶牙种牙各科业务范围与特点正畸科对青少年、成人错畸形进行矫治排齐牙齿各科业务范围与特点儿童牙科14岁以下儿童乳牙期、换牙期各类牙病的诊治，指导儿童正常咬颌关系的养成，从事口腔卫生知识的宣教，口腔疾病的普查和预防。14岁牙病诊疗各科业务范

6、围与特点牙周粘膜科主要开展洁牙，牙周疾病和口腔粘膜病的诊断和系统治疗。洗牙牙龈出血口臭口腔溃烂各科业务范围与特点牙体美容室四环素牙、氟斑牙、牙釉质发育不全漂白，光固化牙齿美白，铸瓷贴面牙齿美白，成人前牙不齐、前牙间隙烤瓷美牙，水晶牙饰等美牙项目牙齿美容各科业务范围与特点老干科为离退休老干部、高级知识分子、港澳台胞、外宾及各界人士提供牙体牙髓科、口腔颌面外科和修复科的全部服务项目老干部牙病诊疗各科业务范围与特点高干特诊室负责中央来湘首长及省市领导的口腔医疗保健高干牙病诊疗各科业务范围与特点特需诊室为需要高档次修复治疗的人士

7、提供服务。主要项目：贵金属烤瓷牙、全瓷牙、前牙美容修复、精密附着体义齿、牙周病的修复治疗、人工种植牙高档修复各科业务范围与特点星沙门诊部医院所有业务均可以开展我院综合门诊经常咨询的问题答复技巧牙痛牙龈出血口臭拔牙后疼痛或出血补牙与镶牙三个单病种不能答复时（1）表明身份（2）及时报告（3）提供电话（4）注意态度(电话礼仪)内容背景——为什么？具体要求——什么？几点建议——医院要求什么？？三个问号谢谢大家!