陕西公务员大厦员工手册

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1、陕西公务员大厦SHANXIPUBLICSERVANTTRAININGCENTER员工手册STAFFHANDBOOK陕西公务员大厦2008年8月15日第5章奖励与纪律5.1奖励5.2纪律5.2.1纪律处罚等级5.2.2口头警告5.2.3书面警告5.2.4记过5.2.5辞退、解聘或即时开除5.3处分取消5.4执行纪律程序第6章工作态度及工作表现6.1尊重备至6.2高效率工作6.3诚实信用6.4真诚及谦虚6.5爱护财产物品和设施设备6.6乐于助人6.7工作守时6.8客人投诉6.9员工投诉第七章员工申诉第八章安全措施8.1因工受伤8.2火警措施8.3升降机意外措施8.4安全要求8.5

2、意外事故第九章安全忠告9.1安全掌握在你手中9.2帮助防止和消除不安全隐患9.3安全操作第十章修订第1章总则1.1序言我们热诚欢迎您加入陕西公务员大厦工作并融入我们的团队，为了形成一流的团队人员，保持本大厦具有陕西长安明珠酒店投资管理公司规范化的管理水平，特制定此《员工手册》。本册中的所有条文已经管理公司批准，并由本大厦总经理确认，各位员工应全面了解并切实遵照执行。从今天起您的言行举止将直接影响到管理公司和大厦的形象与声誉，我们衷心希望您在此发挥您自己的智慧和能力，为大厦的品牌建设和效益增长做出自己应有的贡献。大家的工作岗位有所不同，工作内容有所分工，但无论哪个岗位，无论职务

3、高低，我们都是大厦的一员，都应精诚合作，尽责尽力。管理公司和大厦的成功离不开我们每一个人的努力，只要我们热爱大厦，认真敬业，不怕吃苦，积极上进，都会有机会升职或晋级的。“创新务实，创造完美”是本大厦的企业精神。“健康向上、积极乐观”是本大厦员工的生活理念。深盼大家能热爱企业，充分投入，发挥个人之长，彼此真诚合作，形成真诚、友善、热情、互助的道德风尚，从一点一滴、一言一行中表现出大厦人的良好素质和“一切为了客人”的职业情操，与陕西公务员大厦一起共同创造光辉业绩。总经理：1.2适用范围本手册原则上适用于陕西公务员大厦所有员工，包括合同制员工及临时用工，对于以单独合约形式聘请的管理

4、与技术人员，其合约中个别条款若与本手册有所差异，则以所签合约为准。1.3大厦十五大优势陕西公务员大厦酒店，是集客房、会议、餐饮、娱乐为一体的四星级综合型酒店，是您在西安的又一个“家”，无论您住宿、会议、洽谈、会友、宴会，这里都为您准备了完善的硬件设施和优质的软件服务。1.3.1地理位置：酒店位于友谊西路175号，去火车站、钟楼、咸阳国际机场交通便利，周边配套方便。历史悠久的小雁塔就坐落在酒店附近。1.3.2全新：大厦硬件设施设备都是按照四星级酒店配备。1.3.3管理：酒店由长安明珠酒店投资管理有限公司管理，给您提供超值的服务。1.3.4经营理念：我们的经营理念是打造一座没有冬

5、天的酒店，让您处处感觉温暖亲切如家。1.3.5个性化：宗旨是“满意+惊喜”。1.3.6人性化：入住和退房在住房不紧张的情况下，可给与延迟，方便您的出行。1.3.7贵重物品：酒店不仅前台设有保险柜，每间房间也配备私人保险箱。1.3.8停车场：酒店配有地下和地上停车场。1.3.9商务客人：酒店配备联想一体机电脑，提供快速免费上网服务。1.3.10客房设置：设有女士楼层，女性专属空间，男士禁入；设有两层无烟楼层，让不吸烟的客人远离香烟的味道。1.3.11观景房间：南边客房为落地窗户，让你感觉舒适，心旷神怡。1.3.12餐饮：粤菜+官府养生菜，片皮鸭两吃的优惠活动。六大优势：绿色健康

6、的菜品；官府养生汤高端低价位的销售政策；精益求精的菜品；适当的客户推销；和谐的客户关系；价格适当。1.3.13会议特色：酒店设有会议楼层大小不同规格的会议室12间，从20-320人不等，配有先进的视听设备；会议客人在酒店住房、开会、用餐享有专门的优惠政策。1.3.14价格优势：四星级的酒店三星级的价格。1.3.15一对一的VIP个性化服务。1.4大厦企业文化1.4.1企业理念与企业精神l弘扬企业文化，发扬企业精神，凝聚核心动力，建立和谐企业l弘扬“主文化”，引导“亚文化”，消除“反文化”l以人为本、店兴我荣、团结奉献、追求卓越l公平竞争、特色经营、优质服务、高效奉献l以员工为

7、核心、以市场为重点、以质量为生命、以效益为目标l顾客可以没有我们酒店，我们酒店不能没有顾客l五心服务，顾客至尊l想客人之所想，想客人之未想l一座没有冬天的酒店弘扬热爱国家、热爱社会、热爱企业、“健康向上、积极乐观”的企业“主文化”，倡导五心服务：接待服务要热心，客房服务要贴心，对待宾客要爱心，伙伴合作要诚心，工作时刻要开心。积极引导“亚文化”，不断消除“反文化”现象，形成真诚、友善、团结、互助的道德风尚，发扬“以人为本，店兴我荣，团结奉献，追求卓越”的企业精神，树立正确的人生观和价值观，从一点一滴、一言