地产企业管理信息系统白皮书

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1、智为客户管理管理系统（CRM）产品白皮书房地产行业信息化管理July2003WhitePaper北京东方智为科技有限公司第14页北京东方智为科技有限公司智为客户管理管理系统（CRM）产品白皮书目录1ORIENTTRIBE.NET房地产行业解决方案摘要21.1房地产行业的特点21.2房地产企业管理软件的特点22ORIENTTRIBE.NET地产产品功能亮点32.1Style/Color/Size42.2一般特点43销售自动化(SALESFORCEAUTOMATIONMODULE)43.1帐户管理43.2联系人管理43.3接触管理53.4机会管理53.5产品管理53.6订单

2、管理53.7销售管理53.8财务管理53.9销售人员管理63.10佣金和补偿管理64市场营销（MARKETINGMODULE）64.1活动管理CampaignManagement64.2事件管理EventManagement74.3预算和成本管理Budget&CostManagement74.4行销活动的行动管理CampaignActivityManagement75客户服务（SERVICEMODULE）85.1客户投诉85.2客户关怀85.3保驾85.4派工96商务智能(BUSINESSINTELLIGENCEMODULE)96.1收益管理96.2成本管理96.3风险

3、管理97附录107.1房地产企业与收益管理107.2OrientTribe.Net平台介绍107.3关于我们14第14页北京东方智为科技有限公司智为客户管理管理系统（CRM）产品白皮书1OrientTribe.Net房地产行业解决方案摘要OrientTribe.Net房地产行业企业管理软件是专门针对房地产行业中的房地产商和房地产咨询顾问公司的业务需求设计和开发，OrientTribe.Net产品是建立在Internet架构基础上的信息产品。1.1房地产行业的特点短短十年，我国的房地产行业获得的长足的发展，成为拉动区域经济增长的关键因素。但随着房地产行业由快速发展期向成熟

4、期转换，行业内的竞争异常激烈，企业必须不断的采用新的方式降低成本和增加收入。在这种环境下，地产行业表现的特点如下：Ø房地产企业是一个高风险、高投入、高回报服务型行业；Ø房地产企业核心竞争力体现在营销和企业运营的整合上，不断创新是该行业永恒的主题；Ø收益、成本、风险是地产企业面临的主要问题；Ø竞争激烈，行业内的企业加速分化巨大的发展空间和高额利润和错综复杂的历史和政治因素使得地产行业竞争态势空前。一方面体现在发展商构成方面：境内与境外，民营与国有与股份，新兴与传统；一方面体现在规模上：数量大规模小，行业在不断的调整，整个行业的竞争刚刚进入到竞争的中期，个别企业的竞争优势已

5、经显露；Ø企业信息化程度偏低，发展商已开始留意信息技术nIT方面的投入较低；n内部管理和外部服务的压力越来越大。客观上，提升了企业对IT的需求（战略和运营）。1.2房地产企业管理软件的特点成功的房地产管理需要在企业内部相关的部门之间以及企业外部与合作伙伴之间的高度的互动，为了达到这个目标，房地产各项活动应该得到信息系统的高效支撑，您的房地产管理软件必须满足下列要求Ø目标驱动；Ø开放的、模块化的系统；Ø高度集成；Ø相关主要数据管理必须能够非常清楚、容易理解；Ø能够柔性的控制核心的地产流程；Ø丰富统计和报表功能；Ø相关技术必须基于Internet。第14页北京东方智为科技有

6、限公司智为客户管理管理系统（CRM）产品白皮书1OrientTribe.Net地产产品功能亮点OrientTribe.Net地产产品充分的吸取国内外企业信息化经验，是针对北京房地产行业信息化的一流解决方案，特别整合房地产企业的运营和营销业务的双重需求，它是一个流程化的面向场景驱动的运营和营销集成的业务管理系统。以下我们展示该产品功能点：nStyle/Color/Sizen一般特点n销售自动化（SalesForceAutomationModule）n客户管理u帐户管理u联系人管理n产品管理n订单管理n销售管理n接触管理n机会管理n财务管理u收款u退款u账目管理n销售人员管

7、理n佣金和补偿管理n营销管理(MarketingModule)n营销活动管理（广告及一般营销活动）n营销事件n预算和成本管理n服务管理（Service）n投诉n抱怨n客户关怀n商务智能n收益管理n成本管理n风险管理n其他n统计分析u销售事务分析u房屋库存分析u销售订单分析u销售回款分析u客户分析第14页北京东方智为科技有限公司智为客户管理管理系统（CRM）产品白皮书u…n项目管理n公司/集团管理n付款模版n销售流程设置1.1Style/Color/SizeOrientTribe.Net数据结构加强了对数据内容支持，这些增强主要体现在对地产