企业流程改善与标准化建立

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1、百乔罗管理咨询有限公司企业流程改善与标准化建立2011年11月3-4日上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人。【培训费用】4500/人【咨询电话】李俊【温馨提示】学员自带笔记本电脑，并按照授课要求安装Office2003办公软件本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！培训收益：l以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。l通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流

2、程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。l课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。课程大纲：前言l我们有许多想法，为何变成我们却没有办法l有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）l报销过程的浪费（案例）l采购过程的困惑（案例）模块一、流程无处不在l业务流程的定义l流程与纵向组织之间的匹配l为何有重叠、浪费与次优化行为l部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）上海:4/4百乔罗管理咨询有限公司l谁拥有

3、流程？案例：（签字的代价）模块二、何为流程改进l使得流程有效果——产生需要的结果l使得流程有效率——资源消耗最小化l使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求l业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败l业务流程改进的五个阶段l流程管理中的风险意识l关注点和引爆点模块三、如何引入流程管理l警世箴言l流程的层级l寻求突破口l我的痛苦经历—流程导入的方法l用实际案例进行流程穿越l流程评估的方法l流程改进的目标：降低成本、缩短周期模块四、建立流程管理l系统化的流程总图l从业务模式的视角，没有相同的流程模式l流程管理方法论l

4、管理规范的视角模块五、流程优化l解决问题的视角l流程优化的基本方法l流程优化案例：收银员收银操作流程。l优化方向l配套措施l管理制度l5种流程图的绘制上海:4/4百乔罗管理咨询有限公司模块六、流程穿越测试流程l流程穿越测试问题分类l流程穿越测试考量——效果l流程穿越测试考量——效率l流程穿越测试产出的表格l流程穿越测试产出的图形l流程穿越测试案例l门店特价促销流程讨论模块七、先精简后优化l精简原则l剔除官僚主义l剔除重复l增值评估l减少流程周期时间l流程增值评估l增值过程与不增值过程区分l预防错误的逆向分析l用预防的方法剔除

5、犯错的可能性或使之最小l流程档案的标准化l评估流程改进的投入l模块八、全局改进l不考虑现有组织和限制l关注关键成功因素l人员与流程的匹配l我们能够得到收益的评估l模块九、持续改进l测评是改进的关键——让工作成为比赛l比分牌的效应l反馈越及时，改进越明显l员工重视考核——金钱和荣誉l测评的数据种类l效果评估上海:4/4百乔罗管理咨询有限公司l适应性评估l减少低质量成本的方法l你能举出公司内的低质量成本吗？模块十、流程改进机制（质量环）l案例：分析个人费用报销流程l信息化和流程l标准化档案化l实时协同讲师介绍：实战派流程管理、企

6、业运营管理专家杨云l现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范；l聚焦管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量；l具有实战的标准化管理经验、流程优化经验、内部顾问经验。背景介绍：1.职场经验：6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。对制造业、零售、快消、文化产业熟悉；又具有十年各行业丰富的培训经验，授课超过五百天，培训企业过千家。曾担任澳大利亚BEVERLYHILLS教会学校中文教师；澳大利亚ClassiqueFurniturePty.Ltd.Australia

7、上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；国内某著名集团企业集团文化传播公司常务副总经理；国内某著名集团企业集团乳业股份公司总经理；国内某著名上市集团公司董事等。85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。2.学历及教育背景：上海师范大学理论物理系学士澳大利亚悉尼大学教育系访问学者上海交通大学管理学院MBA美国西海岸大学工商管理博士DBA上

8、海:4/4