2015年全国高职院校技能大赛导游业务题库

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1、2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务（导游业务）场知识问答题库一、判断题100题（判断对的请选A，判断错的请选B）1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。（）答案：A2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。（）答案：A3.1927年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。（）答案：A4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。（）答案：A5.导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度

2、已成为中国导游人员管理的主要基石。（）答案：A6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。第51页共51页（）答案：B7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。（）答案：A8.新中国的第一家旅行是1954年在北京成立的“中国国际旅行社”.（）答案：B9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（）答案：B10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（）答案：B1

3、1.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）答案：B12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（）答案：A13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）第51页共51页答案：A14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（）答案：B15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（）答案：B16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中

4、国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（）答案：A17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）答案：B18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）答案：A19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）答案：B20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（）答案：A21.导游

5、人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。第51页共51页（）答案：B22.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（）答案：B23.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（）答案：B24.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。（）答案：B25.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（）答案：B26.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主

6、观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。（）答案：B27.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。（）答案：B28.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。（）第51页共51页答案：B29.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。（）答案：B30.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。（）答案：A31.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么

7、就将错就错，继续接团。（）答案：A32.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（）答案：B33.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。（）答案：B34.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。（）答案：B35.旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。（）答案：B第51页共51页36.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，

8、承诺满足他们提出的要求。（）答案：B37.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。（）答案：B38.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。（）答案：B39.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。（）答案：A40.外国