tcs试卷（制度范本、doc格式）

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1、梦洁营销分公司门店管理手册专用表格110TCS考试试卷（本试卷共3页，总分为100分）一、填空题：（共76分，38×2′）1、T.C.S的含义是()。2、专卖店所有工作人员须在专卖店营业前()分钟到达专卖店，进行卫生清理，陈列整理，店长须组织大家()，并认真作好记录。所属区域网点名称姓名评分注意：答题请勿超过装订线。超过装订线的，该题不记分。3、顾客进门时，应主动拉门，面带微笑，目视顾客眼睛，点头()度，说()，所有面对顾客的导购人员均须使用欢迎语；4、跟随顾客时应位于顾客的()，呈()度角，距离以()为佳；5、只要有顾客在身旁，导

2、购员一定要展现微笑，嘴角微微扬起，只要与顾客有交谈时，至少露出()颗牙齿。6、顾客询问价格时，导购员应在（）秒钟内报出准确的价格。7、与顾客交谈时，不可出现()等字句，一定要称呼自己的()；自我介绍的标准用语是（）；8、打出名片时的标准用语是（），递名片时要注意（）；9、给坐着的顾客递茶水时应（），并使用礼貌用语（）10、认识顾客的礼貌用语是（），知道姓名后，男士可直接称呼×大哥，女士则称呼×小姐；11、接听电话时应在铃响()声内拿起话筒，使用标准用语（）；12、收银工作必须在（）秒完成，并要（），双手接过，双手奉上；13、给顾客打

3、包时应使用礼貌用语，清点之后须详细复颂顾客所购买产品的()；14、无论顾客是否购买产品，导购员必须执行（）的原则；若顾客东西太多，应征求顾客意见后帮其提携，如是老、弱、病、残顾客应主动搀扶至其交通工具上；送客时的标准用语是①致意：（）、②期待：（）、③我是谁：（）；15、握手的标准姿势是（），站在顾客的（），距离（）；16、在介绍产品、引路、指示方向时，手掌应()，掌心()，手臂伸直，以肘关节为轴，比向目标，切忌用手指或笔指向产品或顾客。17、正确的站立姿势是女士抬头挺胸收腹，眼睛平视前方，()在上，双手轻合，手腕微弯，腕关节放置(

4、)，双脚呈()型；男士双手自然垂放两侧，手()。二、判断题：（共15分，5×3′。正确的在后边的括号内画“√”，错误的画“×”。若是错误的，请在该题的下方进行改正，不进行改正的不给分，改正错误的无分。）18、所有工作人员须着公司统一规定、核发的制服为主，女士还须按照规定化好妆，工号牌及“TCS”牌挂在左胸处，与地面平行，“T.C.S.”牌在下，工号牌在上。()19、《个人形象逆向考核表》是在上班后十分钟由店长直接进行考核。（）20、所有工作人员手指甲的长度规定在0.3cm以内，无黑垢。（）21、顾客进入店内如果表示想独自浏览时，导购

5、员应站在距离顾客2米的地方关注顾客。（）22、与顾客正面交谈时，与顾客保持80cm，眼睛注视顾客，注视频率以30秒/次为宜。（）三、简答题：（共9分，3×3′）22、简述在TCS服务中，个人形象的要求有哪些？23、为什么在接待顾客时要一直称呼自己的名字？你是怎么认为的？24、TCS接待礼仪分为几个时期，分别是什么？