学习蒋永玲先进事迹心得体会

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1、学习蒋永玲先进事迹心得体会蒋咏玲，女，汉族，1974年1月20日出生，2006年12月20日入党，1998年5月1日参加工作，现任贵州省公路开发有限责任公司兴义营运管理中心雨樟收费站站长。2013年度评选贵州省公路局高速公路建设营运中心先进个人.2014年度评选贵州省公路局高速公路建设营运中心先进个人。2017年度评为贵州省公路开发有限责任公司“优秀共产党员”2018年3月被贵州省总工会评选为“贵州省五一巾帼标兵”。1998年5月，酒店管理专业的蒋咏玲从贵州民族学院毕业后，就与公路接缘，到黔西南州文明样板路G324线担当起了一名收

2、费员。被分配到新桥站，当时二级路收费条件艰苦，一棵脚踏式花杆，一个没有天棚的收费亭便开始了最原始的征费工作，宿舍是租用的民房，卫生间更是露天茅草棚，遇下雨天上卫生间还得打着伞。1998年到1999年期间的国道324线，是兴义通往云南、广西的主干道，过往车辆络绎不绝，而当时收费是站立式收费，一站就得6个小时，简单的撕票、找零、拦车动作，一个班次下来得做上千次，手臂酸胀，脚腰僵硬，但这些，在青春活力的蒋咏玲看来，并不苦、也不累，而最让她感到担心的，还是与驾驶员的收费纠纷，甚至暴力抗费。抗费纠纷，在蒋咏玲上班的第四天就遇上了，当时一辆满

3、载乘客的面包车经过收费站时拒绝交费，驾驶员开口便骂:“收费亭都没有修好，就来收费，你们简直就是车匪路霸。”驾驶员边骂边强行冲杆，结果，这辆面包车冲关过后，在离收费站十多米的路段翻下了路坎。看到车翻下坎，收费站的其他同志都说驾驶员活该，但蒋咏玲却没有幸灾乐祸，而是站了出来，拉着郑静等两个同事向事发点跑去，当时车侧翻出公路路基10多米，车侧翻后，浓烟滚滚，驾驶员和一年青年男子爬了出来，躺在公路上连声叫唤，而车内一名70多年的女老人和一个中年妇女带着孩子被牢牢卡在了坐位上，不能动弹，老人和妇女都已经晕厥，只有孩子在那里哇哇大哭，附近跑来

4、看热闹村民见车起浓烟，纷纷奔散。见此情景，蒋咏玲没有迟疑，浑然不顾车炸危险，第一个跳下路坎，拼命地手拉车门，但车门被挤压变型，无论蒋咏玲怎么用力，都没有打开车门，情况紧急，蒋咏玲又跑回路面四处请求村民帮助，在蒋咏玲动员和感染下，胆大的村民很快围了过来，赶在车辆完全燃烧之时，一起努力把老人、妇女和孩子从车里救了出来。面对如此恶劣的收费环境，一起进站的几个姐妹，纷纷打起了退堂鼓，相继调走或辞职，而蒋咏玲却坚持了下来，恶劣环境的锤炼，让这个小女生变得更加淡然，用她的话说，见多了，也就不怕了，甚至也就习惯了。时刻抱有一爱心而又做事沉着冷静

5、。2000年，蒋咏玲渐渐从同龄人中脱颖而出，被提任为新桥收费班班长，而当时，二级公路收费秩序渐进正轨，按照省交通厅要求，收费站必须开展文明服务，但大家早已习惯了“坐起收费，拿钱来”的收费模式，对如何搞好文明服务，则是一头雾水。作为一班之长，蒋咏玲没有观望，而是努力去摸索，没有系统培训，蒋咏玲就通过电脑、电视来学习发达地区的文明服务礼仪，并结合收费站的实际，自创出一套新桥班的文明礼仪来，这个过程中，蒋咏玲既当导师，又当宣传员，很快这套礼仪就在国道324线的其他站班推广开来，而随着她的“微笑服务礼仪”渐渐融入收费站，抗费纠纷也直线下降

6、，收费秩序得到明显好转，到2003年，整条国道324线实现收费纠纷零的突破。由于工作成绩突出，2006年，蒋咏玲从新桥调任龙广收费站副站长兼团支部书记，新的岗位，蒋咏玲倍加珍惜，她积极钻研理论知识和业务知识，不仅业余时间练微笑，练点钞，练验钞，背制度，背方法，背要求，而且在工作中敢敢抓敢管，勇于创新突破，在龙广站大力推行军事化训练、管理，广泛组织技术岗位练兵和文明礼仪培训，通过近两年的不懈努力，2007年，龙广收费站成功创建全省“工人先锋号”。荣誉和光环背后，需要付出多少艰辛，也许只有蒋咏玲自己知道。而这次，蒋咏玲的战场却转到了高

7、速路上。2012年11月，晴兴高速开通，在上级领导的信任下，蒋咏玲担任了兴义营运管理中心江西坡站站长，当时，为了抢工期，晴兴高速开通后江西坡站基础设施还不完善，特别是不通水，一个站几十号人，吃水、用水全靠车拉，走马上任的第一天，就遇上闹心事，蒋咏玲知道，抱怨和等待是解决不了问题的，只有迎题而上才能解决问题。为此，上班第二天，蒋咏玲就一边跑到普安县政府和相关部门申请饮水项目，一边带着大家上山找水，一次、两次，来来回回十余次，最终协调到水源工程项目，找到了水源点，水源点找到后，蒋咏玲又了解到周边村组也没有通水，村民长期吃的还是煤矿尾水

8、，既然有项目，何不一起共享？主意拿定，蒋咏玲又跑到村里，与村委会协调，用同一个项目为村里也安上自来水，就这样，站里通了水，村里也通了水，说起来，这件事是皆大欢喜的好事，但让蒋咏玲万万没想到，自己的好心却干了一件“坏事”。原来，因为收费站里水管大，村