技术和服务要求

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1、技术和服务要求保洁服务一、招标内容：日照市人民医院新建医技病房楼，建筑面积4.8万平方米，楼内及周边外环境保洁管理；二、服务范围（一）室内保洁服务1.招标范围内所有区域（病房、诊室、大厅、办公区域、卫生间、电梯间、步梯、走廊、内侧玻璃等的保洁。2.各区域不锈钢保养，内侧玻璃清洁，纱窗纱网清洗更换。3.各区域地面的清洁。4.下水管道疏通。（二）外环境保洁服务路面、硬化地面、停车场、雨棚、屋面、车库等外部环境卫生清洁与保持。（三）垃圾收集转运保洁区域内医疗垃圾、生活垃圾收集清理转运，做到日产日清。（四）其他事项1.特殊情况下的应急处置，如泛水处理、清理

2、积雪、排涝等；2.协助医院搞好院内控烟、爱国卫生、病媒生物防制以及上级部门各为项检查。三、具体要求（一）员工管理及服务标准141、保洁人员五官端正、身体健康，年龄不超过60周岁，统一着装，注重仪容、仪表，言谈举止得体，服务热情周到，做到文明服务。2、懂业务、素质高，文明服务，不得与工作人员或病人及陪人发生口角或斗殴。3、服从临床科室工作人员监督、管理，积极配合医院相关部门和上级的检查，虚心听取院方工作意见，及时落实改进措施。4、上岗前应进行保洁相关知识培训，做到业务熟练；进行医院感染知识培训，掌握清洁、消毒、隔离知识和垃圾分类与运送、个人防护等知识

3、；进行水、火、电安全相关知识培训，有应对发生火灾、泛水、突然断电、停水的应急知识及能力。5、保洁公司要严格按合同规定配置人员，并做到人员相对稳定，避免员工的频繁更换，保证保洁服务质量。每月呈报员工花名册和考勤，严禁吃空饷。6、必须按时上岗，坚守岗位，不得出现空岗、脱岗、迟到、早退现象。7、保洁人员要认真执行保洁日流程、周计划，所负责的区域达到医院卫生标准要求，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染的发生。8、保洁时间为早6：50至21：00，特殊岗位﹙如手术室、急诊科等﹚21：00至早上6：50要有保洁维护人员。（二）保洁质量标准项目具体内容标准要求工

4、作要求按时上下班，不串岗、缺岗，不大声喧哗，不影响病人和医护人员的休息和治疗，按计划规程操作，无偷工减料现象。工作认真细致，服从管理。职工及病员满意率达到95%以上，无违纪现象，接受各科护士长的工作指导和监督。工具使用与摆放卫生洁具严格按照卫生标准分区使用并摆放，专物专用，无混用、混放现象。符合消毒隔离要求，使用、摆放合理。14地面、楼梯、墙面公共区域地面、楼梯每日拖拭2次，随时巡视、清理；墙面、消防器、空调机外表等每周擦拭1次；卫生间顶棚、灯罩半年擦拭一次，保持清洁。光洁、无尘、无污物、无积水、无杂物。扶手、护栏等氧气管道、室内扶手、护栏等每日擦

5、拭；楼梯护栏、柱体、标牌每周擦拭、养护，定期消毒。清洁无尘、无污物门窗、玻璃等窗台、门窗把手每日擦拭（必要时用消毒液消毒），每日开窗通风，门窗框、内玻璃每周擦拭，保持清洁。清洁无尘、无污迹无水印，空气清新无异味。病房、诊室地面每日清理不少于两次；床头柜、陪护椅、橱柜每日擦拭1次；床每周擦拭一次。一室一地巾；一桌一布。桌布、地巾使用后集中洗涤、消毒。病人出院后床单位进行终末消毒处理。整齐、清洁，保洁员接受护士长的监督管理。大厅及走廊大厅、走廊、楼梯地面每日拖拭不少于2次，随时巡视、清理；墙面、柱体、消防器等每周擦拭1次；大厅座椅、桌凳、垃圾桶、痰盂每

6、日至少擦拭消毒1次；垃圾桶、痰盂随时倾倒，保持清洁。地面、墙面清洁无尘，垃圾桶、痰盂不超过3/4满，无积污。手术间手术室内地面、墙面、橱柜、窗台每日清理2次，严格按要求消毒，每台手术后及时清洁、消毒。清洁、无尘无污，符合消毒隔离要求。开水间开水炉每日擦拭两次，地面每日彻底清理两次，保持清洁。开水炉无污渍，地面洁净无积水。卫生间地面冲刷、擦拖每日2次，保持清洁。清洁，无积水。马桶每日内外冲刷2次，卫生间隔断每日擦拭，保持清洁。无尿碱、无污迹、无异味。橡胶地面按规范清理，做好日常养护。清洁、亮丽、无污渍。14垃圾处理生活垃圾用黑色塑料袋、医疗垃圾用黄色

7、塑料袋，每日按规定将垃圾收集并送至指定位置，医疗垃圾做好交接登记。保持垃圾桶清洁，及时更换塑料袋，严禁生活垃圾和医疗垃圾混放。（三）保洁每日工作流程1、门诊保洁每日工作流程时间具体内容清洁标准7:00—8:00清洁大厅地面,开水间、卫生间、步行梯。地面干净无灰尘、卫生间无积水、无异味。8:00—9:00清洁诊室，医生办公桌及地面。地面、办公桌洁净、无灰尘。9:00—9:30擦拭诊室洗手盆、诊床、窗台、纸巾盒等。干净无污渍。9:30—10:30清洁公厕卫生，擦拭走廊电器开关、指示牌、消火栓、窗台、窗框卫生，巡视大厅、走廊、步行梯。卫生间无异味，无积水

8、，地面干净无杂物。10:30—11:10清洁诊室地面卫生，更换垃圾袋。地面干净，无灰尘。11:10—11:40清洁卫生用具