《旅游政策与法规（基础篇）》课程整体教学设计

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1、《旅游政策与法规（基础篇）》课程整体教学设计（2013-2014学年第二学期）一、管理信息课程名称：《旅游政策与法规（基础篇）》课程代码：N203241学分：2学时：16课程类型：专业选修课程授课对象：涉外旅游3131-3132（旅行社方向）先修课程:《旅游行业入门》、《思想道德修养与法律基础》后修课程:《导游实务》、《旅行社运营实务》课程组成员签名：董鸿安、徐莺、沈杨2014年2月26日专业（教研室）意见可以实施教学专业主任(签字):沈杨2014年2月28日分院职教能力培训与测评评委会意见分院评委(签

2、字):分院盖章年月日二、课程设计课程教学总目标通过本课程的学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。1.知识目标①了解并领会党和国家的各项政策，特别是民族政策、环境保护政策、宗教政策和旅游产业发展的相关政策。②掌握国家出台的与旅游产业发展相关的方针政策、旅游法律关系和旅游企业（如旅行社、旅游饭店、旅游景区、景

3、点及旅游交通等）经营管理相关的法律、法规与制度。③理解与旅游业发展密切相关行业（如旅游资源、旅游安全、食品、娱乐、旅游保险等）的法律法规内容。2．能力目标①能够在真实的旅游接待活动中灵活运用旅游政策法规相关知识及导游服务技能，分清旅游法律主体之间的法律关系，依法正确处理各种社会关系，在带团中实现人际关系的和谐。②能够运用所学的旅游法律法规基本知识和基本原理分析旅游业实践中遇到的法律问题。③能够预防及处理旅游接待中的各种突发事故和旅游纠纷投诉事件。3．素质目标①具备良好的自主学习意识。②具备科学严谨的职业

4、态度、遵纪守法的观念。③具备吃苦耐劳的工作作风、团结协作的集体观念。2．课程教学活动设计2．1课程内容设计序号模块（或项目）名称学时1宣讲国家政策22应聘旅游企业23订立旅游合同44安排旅游行程45注册、经营、管理旅行社4合计162．2能力训练项目设计编号能力训练项目名称学时能力目标主要支撑知识训练方式地点结果（可展示）1辨析旅游法制建设进程与旅游法律关系2能就旅游行业发展、旅游企业及相关行业、部门中的法律纠纷案件，清晰旅游法律、法规的地位、作用及建设情况、旅游关系的构成要素等。认识旅游法的涵义、特征及

5、其调整对象；掌握旅游法律关系的特征及其构成三要素；理解旅游法律事件和行为。。给定旅游信息、新闻、事件报道，进行小组讨论，和实例分析。国贸系教学楼（9-209）个人旅游新闻播报PPT演示课件、课后思考题2调查、保护、利用与开发旅游资源4能运用国家相关的法律依据处理保护、利用、开发旅游资源过程中的违法事件掌握风景名胜区、自然保护区保护的法律制度；理解文物保护法的内容训练1：讨论为了实现对旅游资源的永续利用，现行的法律存在哪些问题；训练2：分析各地过度开发旅游资源行为国贸系教学楼（9-209）项目作业3成立旅

6、行社并合法经营与管理旅行社开展的业务4能根据旅行社的设立条件与审批程序来成立一个旅行社；能处理、受理旅行社质量保证金赔偿案件，能积极报考、申请导游证与领队证；合法维护自身享有的权利及履行相应义务。掌握旅行社的设立条件、申请程序以及《许可证》管理制度；理解旅行社经营业务的特点；掌握旅行社的经营制度以及的质量保证金制度。掌握导游人员资格考试、等级考核及计分管理制度；理解导游证与资格证、导游证与临时导游证的区别。训练1：成立旅行社的申请与审批训练2：旅行社质量保证金的赔偿训练3：论导游员带团收取回扣的现象。国

7、贸系教学楼（9-209）项目作业4旅游饭店设立、变更、终止和经营过程中的星级评定及行政管理2能开展旅游饭店的星级评定及复核工作，并依法调整饭店与旅客之间的权利义务关系掌握旅游饭店的行政管理制度、星级评定制度内容，饭店与旅客之间的权利义务关系，理解饭店业的行业规范训练1：分析饭店住宿合同的效力；训练2：分析饭店违约责任和侵权责任的竞合国贸系教学楼（9-209）项目作业5有效受理旅游投诉及处理旅游纠纷事件2能够正确对待旅游投诉，按照旅游投诉案件的情况有效处理旅游纠纷案件掌握旅游纠纷解决的法律途径、旅游投诉案

8、件的处理程序；理解旅游投诉的受理范围。训练1：讨论分析国内首例消费者要求旅行社安排补游景点案开庭事件；训练2：黄金周旅游投诉分析国贸系教学楼（9-209）项目作业6正确签订、履行旅游合同内容2能够培养学生平时关注旅游信息，养成收集、整理相关资料，正确、合理分析和解决问题的能力熟悉旅游行业、企业发展的理念；理解旅游企业的经营与管理行为、促销策略；掌握合理、合法地保护企业正当的经营权益、规避经营风险，自觉维护旅游者的合法权益1.组成小组2.要求