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时间:2018-09-20
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1、跨境电商物流:国际物流知识汇总目录一、国际E邮宝使用常见问题1二、FEDEX相关发货须知3三、DHLink发货,仓库与线路对应表以及价格表3四、DHLink发货常见问题4五、TNT锂电池致客户书5一、国际E邮宝使用常见问题 1.国际e邮宝是否提供时限承诺? 国际e邮宝时限为7-12个工作日,中国邮政和美国邮政严格监控内部处理,尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品,该业务暂不提供时限承诺服务。 2.邮件丢失或损坏,是否提供赔偿服务? 国际e邮宝不提供丢失赔偿,如当地开办局提供保险服务,客户可以购买保险。 国际e邮宝是否提供延误赔偿? 国际e邮宝公布时限为7-12个工作日,如
2、超过,中国邮政不提供延误赔偿。 3.是否提供保险服务? 中国邮政总部没有统一规定,各地可以因地制宜,引入第三方保险公司。 4.运单标签尺寸能否缩小? 运单标签为符合美国邮政内部处理规格,不能缩小。 5.国际e邮宝的结算方式? 结算方式:散户现结,大客户月结。 月结标准:各地标准不同,以各地公布为准。 6.是否支持块钱等第三方支付?是否接受美元支付? 暂不支持。 7.是否提供发票,开发票是否需要额外付款? 中国邮政提供正规发票,不需要额外付款。 8.价格能否以美元计算? 不可以,需要按照人民币计算。 9.国际e邮宝是否提供退件服务? 提供,美国邮政将定期将邮件汇总退
3、回中国,由中国邮政投递给客户。 退件不收费。 10.海关或安检退回邮件如何处理? 对于安检或海关退回邮件,退回寄件人。 11.称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢? 邮政专员会当场称重,待包裹扫描前会再次精准称重,结算以邮政收寄时称重为准。 12.我住在远郊,EMS不上门收件,我能否拿到就近的邮局去寄? 卖家可以自送,具体网点请查看“各地e邮宝自送地址”或致电11183进行查询。 13.为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了? 包裹在长时间的货运过程中,可能由于受潮磨损等原因,导致条形码损坏,如果邮政人员无法扫描条形码,那么就不能更新包裹的最新状态,
4、但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机,同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护,以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。 14.国际e邮宝是否提供签收信息? 国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政FirstClassMail网络进行投递,直接投递到客户信箱中,即使客户不在家也能进行投递,只能提供妥投扫描信息。 15.美国海关对国际e邮宝的关税标准,如何收税? 对于申报价值在200美元以内产品,不收关税;对于200-2000美元内产品,海关出具关税收取证明,美国邮政上门投递邮件时收取;超过2000美元邮件,需要第三方报关公司清关。 16.
5、国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址? 可以投送到美国军邮地址,但是投递信息不保证。 二、FEDEX相关发货须知 FEDEX的各项要求: 1、货物重量不超过100KG,申报价值不超5000人民币(超过做正式报关出口) 2、偏远费:160远/票或3.5远/KG,按较高收取 3、更改地址派送费:不低于40元/票(特殊的如美国和加拿大等,改派地址按照实际改派之后的运输距离来收取费用,一票多件的,改派之后也会分成多票来走,所以改派费用一般较高) 4、周六派送服务费:不低于80/票(不是所以地方都有这个服务) 5、
6、私人地址派送费:25元/票(联邦规定,所有寄去美国和加拿大的包裹都会加收25元/票的私人地址派送费) 6、要提供收件人税号的国家/地区:巴西(没有税号直接退回)、阿根廷、欧盟等 7、所有包裹发票上都必须要有公司名(尤其是俄罗斯,所有寄去俄罗斯的包裹,不但发票上要有公司名,且收件的地址必须是该公司在俄罗斯的注册地址,收件人也必须是俄罗斯人,不可以是外国人,不符合要求的直接退回) 8、FEDEX不可以走液体、粉末、电池等及含有液体、粉末、电池等的产品 9、俄罗斯不可以寄个人物品,只能是公司寄公司,且同一品种的货物不可以超过5个,重量不可以超过31KG(体积重也不可以),货物价值不可超过20
7、0欧元 10、土耳其对个人物品的限制:货物价值不可以超过1500欧元重量不可超过30KG(公司寄公司就没有这个限制),公司寄个人,都属于个人物品,所以公司寄公司的包裹需要填写收件人的公司地址,当地海关用来判定。 异常件: 1、延期:一般除亚洲地区,欧洲和美洲都延不了期,申请基本都是尝试,基本不会批准 2、销毁/弃件:一般除亚洲地区,欧洲和美洲都不能销毁/弃件,申请基本都是尝试,基本不会批准
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