行政接待礼仪手册2

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时间:2018-09-20

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1、武汉邮电科学研究院行政接待礼仪手册前言“知礼而后作”,礼仪是个人职业素养的体现。我们认为,礼仪是一个修炼的过程,其实,“人与人之间实在是少有差别,但就是那少许的差别才益显重要。”职业形象是职业素养的外在呈现,是团队和个人发展的“解码器”,职业素养,将有助于打造无懈可击的完美团队。职业形象,辉映个人的智慧与才华,是内在的忠实呈现。提升职业形象和职业素养,靠的是内外兼修。准备破茧而出,蜕变成彩蝶的每一个你,只要努力,永远都不迟。武汉邮电科学研究院院办公室目录一、日常礼仪(一)着装礼仪(二)体态礼仪(三)言谈举止(四)会议礼仪二、商务礼仪(一)接待来访

2、和拜访礼仪(二)称呼礼仪(三)递物礼仪(四)握手礼仪(五)介绍礼仪(六)引导礼仪(七)乘坐电梯礼仪(八)乘坐轿车礼仪(九)奉茶礼仪(十)电话礼仪三、国际礼仪知识企业精神:敬业诚信创新和谐烽火科技我们的路越走越宽一、日常礼仪(一)着装礼仪男式着装要求1.颜色:整体着装从上至下最好不超过三种颜色,避免杂乱而没有整体感。2.款式:(1)颜色沉稳,搭配合理。款式简洁,得体,协调。(2)发放了工作服的公司或部门上班时必须穿工作服。在岗期间,男士不得穿短西裤。(3)上班期间务必佩戴员工证,员工证不能有污损,挂绳整洁。3.服装:衬衫衣领要挺括,要系好领扣和袖扣

3、。不打领带时衬衣第一个扣子要解开。白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣适合与西装搭配。衬衫衣领和袖口不要有污秽,衬衫的下摆要塞在裤内。在正式场合男士不要穿短袖配西装。衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高,衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长,在两手伸直时,衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左右。身材魁梧的男士适合单排扣上装,应选用深色衣料,使用背带代替皮带可以使裤子保持自然,腰部不显突出,尖长领的直条纹衬衫是最合适的,最好经常系领带。身材稍矮的男士可穿间隔不太大的深底细条纹西装,不应穿对比鲜明的上衣和裤子。上装宜选用长翻领和插袋。穿直条纹尖领衬衫,再系色彩鲜艳的普通

4、领带。最好穿裤线不明显的裤子。皮鞋跟应厚一些。身材高瘦型男士所穿西装的面料不宜用细条纹,格子图案是最佳选择。上装和裤子颜色对比鲜明,比穿整套西装好,双排扣宽领的款式更为合适。宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带,最好是三角形或垂直图案,再加一件翻领背心。裤子应有明显的褶线和折脚,使用宽皮带和厚底鞋。4.领带:(插图)l黑色西服:搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带,显得庄重沉着l暗蓝色西服:搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带,显得纯朴大方l乳白色西服:搭配红色或褐色的领带,显得文雅夺目。l中灰色西服:搭配砖红色、绿色、黄色领带,显得别具一格。领带下

5、摆应长过皮带扣少许,穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面。5.皮带:黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣,适合大部分场合。皮带颜色一般要和皮鞋一致,宽度要与皮带袢协调,一般宽度约3厘米。皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间。6.袜子:深色袜子可以和任何颜色的衣服相配,夏天如穿浅色的衣服,袜子颜色也可以浅一些,但要略深于衣服颜色。7.鞋子:正式场合穿系带皮鞋。一脚登适合平时或配夹克衫和宽松装。黑色的皮鞋可以配任何颜色的服装,可以在任何场合使用。8、发式仪表:男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。尽量不留胡须,即使留

6、也应修剪整齐。职业女性着装技巧1. 服装女士服装中西装,套裙是最通用、最稳妥的着装,以端庄、得体、适宜、整洁为主。切忌穿太紧、太透和太露的衣服;不要穿超短裙(裤),不要穿领口过低的衣服。2.鞋子女士穿鞋总的原则是应和整体相协调,在颜色和款式上与服装相配。不要穿长而尖的高跟鞋,中跟鞋是最佳选择。穿靴子时,应该注意裙子的下摆要长于靴端。3.袜子袜子不能有脱丝。肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见,应在包里或办公室放一双备用。4.饰物(1)提包:女士提包庄重并与服装相配;公文包或手提小包,带一个即可。(2)首饰:首饰尽量少戴,以不影响工作为主,少戴夸

7、张得首饰。耳环应当小巧且不引人注目。朴实无华的项链是不错的选择,但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。手镯上的小饰物应当避免。总之,戴首饰的重要原则是:少则美。(3)丝巾:选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可配素色衣服,而素色丝巾则适合艳丽的服装。5.发式头发梳理整齐,不染色彩强烈的彩色头发。6.化妆要淡而美化妆一定要坚持素质淡的原则,切不可浓妆艳抹。不要涂抹色彩过于鲜艳的指甲油和喷洒气味过于浓重和怪异的香水。(二)体态礼仪 一、形体姿态形体姿态主要包括站、行、坐、卧几个方面。“站如松,坐如钟,行如风,卧如弓”。也就是说坐立行,应当坐有坐相

8、,站有站态,走有走姿。 1.站姿 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。男性站立双脚平行打开,女性站立则应

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