春蕾行动网格经理认证考试考卷b卷

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1、春蕾行动网格经理认证考试考卷B卷（考试时间120分钟，请在答题卡上作答）一、填空题（共20题，20分）1.“联通的无线上网卡下载速度可以与家庭宽带相媲美”是运用FAB法中介绍产品:特性，优点，利益2.社会大众是属如意通，消费特征较广泛。3.难点问题：即有关客户面目前存在体验式营销的SPIN法的问题。4.FAB的意思是在业务推荐中，将业务本身的特性业务所具有的优点、业务能够给客户带来的利益有机的结合起来，按照一定的逻辑顺序加以阐述，形成完整而又完善的推销劝说。5.感官是引起人们的注意力，情绪使体验变得个性化，思考是加强对体验的认知，行动是唤

2、起对体验的投入，联想使得体验在更广泛的背景下产生意义。6.体验式营销六部曲指的是：主动接近、客户识别、需求挖掘、功能介绍、引导体验、意向判断、临门一脚。7.学生人群是时尚消费创造者，他/她们的消费特征是：追求娱乐8.影响客户购买的三大要素：不需要、不信任、不了解9.A类号码要求承诺月话费额达到5万元以上，B类、E类号码要求承诺月话费达到2万元以上。10.DDoS攻击常见的应用攻击：这种DDoS攻击利用TCP和HTTP等协议定义的行为来不断占用服务器资源，包括CPU、缓存、内存、会话连接数等资源，以阻止服务器处理正常事务和请求。11.一般终

3、端客户使用IDC业务时，在签合同时需要提供的资质文件是企业营业执照复印件和经办人身份证复印件。12.MPLS-VPN端口按照不同的通达范围分为2类，分别为境内端口和境外端口。13.易话通产品实现方案是新联通移动、固话交换网络及相关智能网平台还没实现完全融合时期的过渡方案。集团内短号手机互拨、手机与固话互拨统一在原联通的IVPN平台处理；集团内短号固话互拨则统一按集线通的方式处理。14.商e通数字中继线在功能、质量等方面优胜过模拟中继线，所以在与竞争对手争夺大型PBX客户时，具有相当大的优势。15.为了保证互联网信息安全，IDC业务签订合同

4、的同时必须签订信息安全协议书。16.ISP使用100M以上带宽的DIA业务，必须使用专门的高带宽合同模版。17.每月5号，对符合赠送话费条件的用户发送短信告知其享受赠送话费的情况18.用户主动申请停机或欠费停机3个月销户时，不再赠送话费。19.用户参加“购手机入网送话费”合约计划时，手机购买价格为零售指导价。20.目前公司推出7款入门级战略终端型号分另为：三星S3370、索尼爱立信J108i、LGT320、华为U7520、中兴E850、诺基亚2730c、诺基亚7230二、单项选择题（共20题，20分）1.在与客户服务的匹配策略中，哪个不可

5、取DA.性格B.风格C.大脑D.语言2.电话维系的步骤不包括BA.电话的开场白B.倾听客户的想法C.解决客户问题D.了解客户需求3.在走访中进行适时营销不包括CA.变推销为吸销B.了解客户需求、探明情况C.积极倾听客户的想法D.用业务卖点打动客户4.下列哪些不属于视觉信号BA.衣服B.说话谈吐C.面部表情D.形体5.下列哪个不属于电话关怀工单的类别DA.当月零话费B.话费突减C.停机保号D.准流失回访6.“照片”中的一项新功能是，它充分利用了内嵌在iPhone图片中的地理信息标签。DA.GPSB.面孔C.GeoCacheD.地点7.通过“

6、客服知识库系统”，各级领导员工均可登录该系统查询CA.分公司通讯录B.各大网站网址C.业务知识、了解各市分公司业务政策8.以下哪一款手机使用windowsphone7系统?AA.HTCHD7B.Iphone4C.HTCDesireHDD.PALMPNE29.iPhone4同时支持多个电子邮件账号。全新功能支持您从一个位置查阅所有账号中的信息AA.整合的收件箱B.网页邮件C.消息线程D.邮局10.通过OA若登录不上“客服知识库系统”是否可处理AA.是B.否11.IPHONE手机用户同时最多能和多少人进行通话（电话会议）CA.3B.10C.5

7、D.812.Retina显示屏如此清晰是因为AA.它的像素数是iPhone3GS的四倍B.iOS4采用了一种新算法C.它的色彩模仿了人类视网膜D.双层玻璃起到了棱镜的作用13.您可以通过各种方式，将（）文件直接传输到SYBIAN系统的手机中，执行此应用程序，即可完成安装。CA.ipaB.cabC.apkD.sisx14.进入系统后如何使用四维查询需查看DA.《客服系统操作手册》B.《广东联通知识管理系统业务前台操作手册》C.OA主页上的帮助D.知识库上的帮助15.停车场车辆信息监管系统可以为城市规划部门提供（）服务AA.小区OD分析B.停

8、车泊位预约C.车辆布控D.停车诱导16.下列不属于赞美的技巧是AA.适当运用直接赞美的技巧B.赞扬的内容要具体C.注意赞美的场合D.赞扬的态度要真诚17.下列哪些不属于互动型的领导特征DA.善