【hr管理教程】第四章掌握群体的脉搏-免费下载培训课件

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1、第四章掌握群体的脉搏第一节群体沟通一、沟通1、沟通的定义沟通是信息的传递过程,有广义和狭义之分:广义:指一切信息沟通过程。包括自我沟通、人际沟通、群体沟通、大众沟通。狭义:指人际沟通和群体沟通两种。特点是发生在人与人之间的有目的的信息交流。管理学中主要指群体沟通,即组织内部为了提高工作效率,实现群体共同目标的信息交流。沟通三要素:信息源、信息、接受者传信者的意见或事实编码(成为语言)传送信息反馈沟通接受者的反应或行为解码(成为意思)接受信息在群体中“沟通——反馈——再沟通——再反馈”形成不断循环。2、沟通的特点信息源发出信息的目的在于:1)传递情报、意见以影响接受者——提高士气和效率2)

2、满足情感的需要。——提高凝聚力,增强群体团结。3、沟通的手段1)语言沟通:口头、文字、电话、访谈、汇报、会议等2)非语言沟通:通过体态、表情传递信息,如握手、微笑、目光接触等。4、影响沟通的障碍——沟通障碍1)传信者造成的:传信者本身对信息表达不清、言词歧义、自相矛盾。2)信息传递过程中造成:噪声、漏失、错传。3)接受者造成:其自身的心理状态。如有(/无)意识过滤、理解力不足。一、信息交流中要避免的十大过失:(从大到小排列)1)不通知我某些我应该知道的事。1)不把全部情况告诉我2)太迟了才告诉我某些事3)采用错误的信息交流方法,如应用书面信息交流的内容却用了口头交流4)在信息链中绕过了我

3、5)给我提供错误的信息6)用讽刺、敌对的或感情用事的方式对我进行信息交流7)用我不能理解的语言、术语、或过于技术性的词句等同我讲话8)当着别人的面批评我9)不用行动来支持我所获得的信息前五项是主要针对内容,说明接受者对于不及时了解工作目标、工作内容的情况是不能忍受的。三-沟通网络上行、下行、平行1)链式:2)轮式:注意员工之间没有沟通渠道。目标明确,士气高涨,效率高。3)环式:适宜在信息收集阶段,易出现随意渲染。1)全通道式:意见难集中、难统一。2)倒Y式:注意秘书的作用。一、群体中的传闻非正式交流渠道。1)单线式、2)流言式、3)偶然式、4)集束式(有选择性的传播)——葡萄藤式流传如:

4、商品涨价信息的传播(亲友间)要禁止小道消息是不可能的,管理者对不良性质的小道消息要及时予以澄清,对良性的小道消息要加以因势利导。第二节群体冲突一、定义反映双方因需要、观点、利益不一致而出现的心理互不相容的现象。社会现实的两张面孔:1)稳定、和谐与共识2)变迁、冲突和强制正式组织是强制性协调联合体,不是均衡系统。组织内部的各种不同位置具有不同量的权力,造成组织结构中固有的不平等权威分布,从而形成管理者和员工两大彼此对立的准群体。现在管理学者都认同冲突分为两大类:1)建设性冲突:为了群体目标2)破坏性冲突:背离群体目标有益有害实质类型1类型2(有益—实质)(有害—实质)个人类型3类型4(有益

5、—个人)(有害—个人)类型1:表现为竞争类型3:表现个体间相互批评类型2:部门间意见不一,技术和行政上不配合类型4:个人的憎恨与妒忌,造成对方工作失误一、适度冲突理论目的在于避免死水一潭的氛围。1、在群体态度方面,当冲突过多时要强调双方的相互依赖性、强调冲突带来的损失、强调培养共同有感情;而当冲突过少时,要强调双方的竞争、强调一团和气所带来的不利因素、强调双方必须坚持自己的原则性。1、在群体行为方面,当冲突过多时要强调双方统一意见、强调合作共事;而当冲突过少时,要强调行为的不同特点、强调坚持自己行为。2、在组织结构方面,当冲突过多时要强调规章制度的约束力,使双方明确相互联系、坚持上一级的

6、统一领导、突出组织的共同目标;而当冲突过少时,要强调解除约束冲突的条例、派员集中不同意见、强调双方的各自职责。操作是很难的,稍有不慎,就会制造矛盾、激化矛盾。二、冲突的解决方法关键在于寻找双方的共同动机。管理中之所以产生,一般是由于双方没有将共同动机作为自己的主导动机。1、解决个人间冲突的方法1)利用强制方法满足一方需要,而使另一方抑制不合理的需要。2)综合解决问题,满足双方的合理需要,使双方中止冲突。1)以折衷方法解决问题,部分满足或抑制双方的需要。2)否定双方需要,使双方都得不到满足。案例:式人强烈反映甲组工人小王上班时间窜岗到乙组找小李聊天。造成生产效率下降。目的:解决小王小李和其

7、他式人之间的冲突1)强制方法,责令甲乙两组长加强纪律约束小王、小李2)综合方法:当大家的面问清小王为什么找小李谈话,如果是核对图纸,其他工人会高速自己对他们的认知,他们也能满足核对的需要。3)折衷:通知小王小李尽量减少上班时间的来往,告诉其他人尽量不要管他俩的事,自己做好自己的事就女孩子。4)否定法:批评小王不得窜岗,同时批评其他人不得为他人的原因影响自己的工作效率。1、解决部门间冲突的方法1)对于成见不深的冲突部门,通过布置某项合

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