健康管理与营销课件

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1、健康管理服务与营销今天主要讲课内容一、健康管理二、健康管理服务三、健康管理服务营销四、服务营销关注的问题五、健康管理服务营销案例2017年10月16日学习目的通过本章的学习，让学员能够：1、掌握健康管理的市场营销特点；2、认识专业服务营销与产品营销的不同特征；3、学会如何选择目标市场、制定营销计划；4、学会细分目标客户的健康管理需求；5、知道建立忠诚客户的有效途径与方法；6、了解到什么是影响服务质量的关键因素；7、探讨如何构建健康管理服务的盈利模式；2017年10月16日服务——价值回顾健康管理的职业定义健康管理的由来

2、以及发展过程市场需要什么样的健康管理服务健康管理师在行业中的角色2017年10月16日2017年10月16日2017年10月16日国家对健康管理的职业定义健康管理是从事对个体或群体健康的监测、分析、评估、以及健康咨询、指导和健康危险因素干预的全过程。宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。具体做法就是为个体和群体提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。上医治未病2017年10月16日健康管理师在行业中的角色卫生部特种行业的从业工作者；健康产业发展的核心人力资源；

3、影响健康管理行业发展的关键因素；影响健康消费者观念的宣传员；帮助健康消费者提高生命质量的总调度；健康管理是什么？2017年10月16日2017年10月16日营养轮盘分为：节食型、超常型、超大量健康管理服务2017年10月16日体检中心经常遇见的。。。一位高大健壮的36岁男士走进了某医院的健康体检中心，他和医生念叨说自己一直很健康，只是顺便来检查。但是检查结果出来后他吓了一跳，发现高血糖、高血脂。医生说像这种情况如发现晚了，不加控制将对身体造成很大的危害，慢性病将不约而致。1、代谢综合征候群；2、糖尿病高危险人群；3、血

4、脂异常人群；4、肥胖人群；（BMI:28.3）2017年10月16日血管梗塞发生是一个过程低风险状态中风险状态高风险状态疾病症状出现不同预后预防干预临床干预2017年10月16日疾病是可以预防的：二级预防初级预防在没有基础疾病的人群中开展，侯耀文大师即属于这一类患者，有1/4的的猝死者与侯耀文一样。初级预防的具体方法是对健康人进行健康管理。二级预防应该在马季这样明知有冠心病或心脏异常的人群中进行。他们应该戒烟、控制体重、避免精神刺激、适量运动、生活规律并积极治疗原有的疾病，家里除了备有抗心律失常药物之外最好备有除颤器。

5、减少猝死，最根本的还是从生活方式管理入手，因此“迈开腿、管住嘴”是预防这一急症的有效良方。三级预防是什么？2017年10月16日健康管理服务核心业务目标服务对象服务模式服务流程服务工具健康管理的基本特征健康管理的基本特征（三化）标准化：就是数字化，体现在健康管理的目标、计划、考核每一个过程；流程化：就是过程管理有序化、标准化；个性化：每一个人的健康需求和改变行为不同，不可能一把钥匙开万把锁；2017年10月16日一、在人的疾病发生前做预防与风险控制工作：预防性健康体检；定期的健康监测与风险评估；个人化的健康生活指导与生

6、活方式行为矫正；健康与疾病危险因素干预；二、在发生疾病后做院外的疾病管理工作：医疗依从性管理；康复期膳食管理；康复期运动管理；药物指导与跟踪管理；就医绿色通道服务；2017年10月16日健康管理的作业面2017年10月16日健康管理的核心业务生活方式管理与生活方式有明确因果关系的疾病，称为生活方式疾病，如高血压、冠心病、肥胖、糖尿病、恶性肿瘤等慢性非传染性疾病。生活方式疾病的特点：(1)每个人都不一样(2)在一个群体里会互相影响(3)大众媒体得以传播(4)与健康有着极为密切的关系(5)患病率、致残率、致死率、医疗费用

7、高；(6)发病隐匿，无明显症状健康管理的核心就是通过为客户进行生活方式管理来改变健康风险！目标服务对象美国健康管理营销的14种目标人群：2017年10月16日“防、治、养”产业模式1、吸烟：约有四分之一18岁以上成年人吸烟；2、酗酒：近20％的18－24岁的成年人每一个月喝酒4－8次；3、缺少运动40％的18岁以上成年人没有时间参加体育锻炼；4、脂肪摄入量2岁以上的人中67％摄取了超过30％的建议热量；5、蔬菜水果摄入量2岁以上的人中只有28％能够每天二次水果建议摄入量6、高胆固醇30％的18岁以上成年人患有高胆固醇，

8、7、肥胖超过三分之一的18岁以上成年人；2017年10月16日生活方式管理的基本原则：1、减少饱和脂肪酸和胆固醇的摄入;2、选择能够降低低密度脂蛋白胆固醇的食物;3、减轻体重;4、增加有规律的体力活动;5、采取针对其他心血管病危险因素的措施如戒烟、限盐以降低血压等；生活方式管理原则2017年10月16日自我健康生活方式管理服务对象