合味道满意度调查

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1、广告1102：刘燕琼文乐怡钟舒婷梁舒妍黄杞朴一星基本架构：调查目的：合味道方便面的满意度及品牌忠诚度调查调查方法：问卷调查主要对象：大学生调查人员：调查程序1.制定计划、安排时间表。2.识别顾客——大学生及其特点3.确定绩效指标——4.设计问卷及分发。5.调查结果的分析与研究。6.对策1.1制定计划1.1我们小组问卷的分发范围有所限制。(所以，我们想选取一些以大学生为消费主力的产品作为本次研究对象。这样，问卷发放在大学城内，对象统一，代表性强，偏差小。)1.2我们要选取一种在大学城内相对普遍的，容易获得有效信息的产品。(避免选取例如奢侈品等的产品，以致问卷回收效率低等

2、。)2.调查对象——识别我们的顾客（在开展问卷调查前，我们根据收集的资料对消费者进行剖析、定义调查对象。）消费者分析总结2.1消费人群：中青年为主（觉得方便面好吃；有吃零食、夜宵的习惯；追求新鲜事物；经常忙于工作或者学习，；整天用电脑，不愿离开）【大学生，有生活规律不正常、熬夜、通宵、日夜颠倒现象；吻合】2.2消费者需求：面质好，口味好，富有营养2.3消费者行为：零散购买，主要在超市便利店购买，品牌认知度高但是忠诚度低。（购买后作为早餐宵夜之用，作为主食的比例较低；多数的消费者在不固定的一个时间集中购买；一次性购买数量较多；消费者对方便面的品牌忠诚度较低，可能会一次购

3、买多种品牌。）3.确定绩效目标。据小组收集的资料，例如在合味道官网，贴吧，售卖合味道方便面的淘宝店评论中可以得知了，消费者对合味道的意见有，例如3.1营养、分量、价格等等....而我们小组通过分析合味道在市场上的表现上可以得知，新口味、广告投放力度、促销手段和频率等因素都会影响合味道的销售和影响顾客的购买。3.2可是，哪个因素更重要？更能影响顾客心情和满意度呢？如何权衡这些因素呢？3.3这需要我们通过问卷调查，通过顾客的反映，以及得出的数据进行分析，我们才能得出最佳的权衡与比例。2.设计问卷及分发。1.你有吃过或听过“合味道”方便面吗？ A.没有听说过————————

4、——结束问卷。 B.听过但没有吃过—5.为什么不选择合味道方便面？6.如果“合味道”方便面C.听过而且吃过A.价格贵改善了以上你不选择合B.包装不够吸引味道的因素，你会？C.配料不够多A.去购买合味道D.其他B.把合味道列入考虑范围2.你大约多久买一次合味道方便面？A.一周B.一个月C.半年D.一年C.还是不购买合味道 结束问卷。9.如果合味道提价了，你会：A.无论怎么提价都会买B.小幅度提交会买C.一提价就不买8.你去购买方便面的时候：A.只是买合味道的方便面B.随即购买，看心情C.只购买其他牌子的方便面7.吃完合味道后，与你的期望值相比？A.很满意，超出期望B.比

5、较满意，与期望相符C.失望，与期望有落差4.你为什么选择“合味道”方便面？A.实惠B.包装独特精美C.配料丰富D.分量足E.其他3.你觉得“合味道”的定价可以接受吗？A.太贵了B.有点贵C.可以接受D.比较实惠5.调查结果的分析与研究。5.1.由于我们的调查是关于合味道的满意度和忠诚度，所以我们小组着重讲解有购买第三条分支——听过而且吃过合味道的顾客——的数据和调查结果。（并且尝试在题中找到一些有用的信息，找到对应的解决方法。）第一题、第二题：知道合味道的大学生不到60%，看来，合味道的知名度不高。而且合味道方便面在大学生群体里的购买率也不高。大部分是轻度或中度使用者

6、。这与大学城环境有关，方便面或合味道方便面不是唯一的解决方法。第三题：认为合味道“太贵了”的人群不多，所以价格不是我们挽留、保住顾客的重要因素和方法。这部分人群是价格敏感人群，只要有更低价的方便面，或者其他品牌有促销活动，他们很容易产生品牌转移现象。因此，他们是品牌广告的主要诉求目标，需要告知和提升合味道品牌在他们心中的价值。而有点贵、可以接受的人群占大多数，他们是，价格与预期的价格刚好持平，没有感到超值和满意的人群。如果企业掌握了他们还没达到完全满意的因素，并且找到对应方法，相信他们的购买率会上升，满意度、忠诚度也相应提高。因此，无需对这部分人群进行促销，而是应该对

7、他们推出更多质量提升的产品，推出新口味。第四题：这题中，配料丰富和包装独特精美是客户满意的最大因素，还有剩下的“其他”中，好吃和方便也占了大头。所以，影响顾客满意的关键的几个因素出来了。他们重要的程度是：配料——包装——好吃——方便——分量——实惠。第七、八、九题：很满意的有3%，只买合味道的有7%，无论怎么提价都会买的占3%，这些就是忠诚顾客；【运用加权平均来计算的话，大学城内忠诚客户的比例就是：（3%+7%+3%）/3=4.3%】。比较满意的人群占了90%，随机购买的占85%，小幅提价仍会买的占74%；看似很好的数据，可是90%的顾客都只是刚刚满