医务科“三好一满意”工作总结

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3、7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============医务科“三好一满意”工作总结--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　一、工作目标　　紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚

4、医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。　　二、认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”　　(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。　　1、优化医院门急诊环境和流程。我院门诊开展了电话预约及手机短信预约，提前十分钟挂号，普通门诊均由主治医师以上职称的专业人员出诊，在门诊大厅设立了门诊导医服务台，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂

5、号，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。　　2、推广优质护理服务。全国三级医院全部开展优质护理服务，我院是三级乙等医院，目前13个病区全部开展了优质护理服务。　　3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，医务科设有专用接待每一位投诉患者的医务人员和办公室，并重点监督可能存在纠纷隐患的病人，争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态，并对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。　　(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。　　1、落实医疗质量和安全核心制度　　医务科深入

6、落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十五项核心制度，利用7、8、9三个月时间，医务科下临床科室检查20余次，抽查运行病历和终末病历300余份，手术安全核查率达100%，术前讨论及疑难病历讨论率达100%，院内会诊到位时间小于10分钟，但病历中存在字迹潦草，有涂改现象和输血不良反映回报单不及时反馈输血科的情况，医务科已及时与科主任沟通，要求及时整改。督促各科室严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。　　2、抗菌药物合理应用　　为严格规范诊疗服务行为，我院医务科根据卫生部

7、下发的《关于全国抗菌药物联合整治方案》结合我院实际，制作了抗菌药物目录清单，发放至各科室门诊。并及时召开了药事管理及治疗委员会会议，会议在越级使用抗菌药物的规范、手术使用抗菌药物、Ⅰ类切口手术，如：甲状腺、乳腺、腹股沟斜疝原则上不能应用抗菌药物的手术应如何处理等这些方面进行了详细的规定，确保我院按规定合理使用抗菌药物，符合卫生部要求。　　3、认真开展临床路径管理工作　　根据省卫生厅关于开展单病种质量及临床路径