吉林大学edp中心销售培训手册

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1、吉林大学经济学院EDP教育中心培训手册-4-第一章公司介绍1.1历史及概况中心依托国内著名高校及研究机构，核心团队聚集了心理学、教育学、人力资源、企业管理、市场营销、法律等领域的优秀人才，精心打造了一支专业化、高素质、具有良好服务意识的团队。以“服务吉林企业，振兴东北经济”为宗旨，通过不断整合企业资源和专业的服务为企业发展提供人力资源保障和人才服务，使企业获得持久竞争优势1.2企业愿景、使命与价值观愿景：用知识和智慧为中小企业创造价值。用创新和学习让团队实现梦想使命最终目标：用价值和持续让组织引

2、领行业发展。中心原则：l一个中心：以服务吉林企业，振兴东北经济为中心。l二大原则：做人要一诺千金，做事要全力以赴l三大突破：突破自以为是，突破惯性思维，突破自我设限。l四大状态：快乐的状态，简单的状态，积极的状态，奉献的状态。l五大执行力：绝对服从、勇于负责、没有借口、马上行动、超越自我。口号：快乐、简单、积极、奉献1.3中心战略l招生目标：从2013年起中心招生以每年50%的速度递增，到2015年实现拥有1000人的高端交流平台。l到2015年成为吉林省100家企业的培训外包机构。l到2015

3、年底通过搭建学员交流的平台，实现学员之间以及学员与教师之间知识的交流，信息交流，实现双赢。第二章好员工守则-4-一、十三大行为准则1．听话照做2．全力以赴3．为使命而非为金钱工作4．感恩5．倾听6．忠诚7．言行一致8．先思后动9．成功形象10．努力、认真、负责任11．决不讲负面12．激情每一分13．别人讲话，不插嘴二、八大支柱1、使命：※团队使命感（在最短时间成为什么样的人）※个人使命感（我要为别人做什么?自己的大责任）※使命是个人和团队的灵魂！2、对应的价值观：※价值观就是你认为最重要的事情！

4、※价值观必须每年排序一次※把价值观写在到处可以看到的地方，每天复习、不断的加深印象！3、永远的企图心：※穷人之所以穷，缺的就是成功的野心！※如果你达到一定程度，给自己必须寻找一个新的目标，不断加强企图心！4、事业的心态：※无论在任何岗位，告诉自己我在做一份事业，而不是在工作！5、老板的心态：※做你应该做的事，不仅仅是你喜欢做的事，※成功者是在别人放弃时，自己依然坚持不懈！6、付出与成长的心态：第1阶段——兴奋期第2阶段——冷静期第3阶段——成长期第4阶段——瓶颈期（找比你高的人）-4-第5阶段—

5、—成熟期（不会受任何负面影响）第6阶段——成功期7、归零心态：※学着说※照着做※跟着走⊙态度归零⊙业绩归零⊙知识归零※归零才能跳跃式发展8、团队为王：※团队的力量是无限大的！三、五个要素：1、积极的人生观，凡事看积极的一面，多看正面。2、明确的目标。3、有效时间管理，凡事有计划（做10-20分钟计划，可以节省1-5小时时间）4、知行合一，知道的和行动一致性。5、不断求知创新。四、成功十要1、要有明确的目标2、要听自己的目标确认带3、要写月计划、周计划、日计划4、要情绪时刻保持颠锋状态5、要熟背成

6、交信念成功88法则6、要大量的行动才会有大量的感觉7、每天检讨自己的工作和绩效8、问自己哪些新顾客新市场可以开发，哪些顾客可以帮助你转介绍。9、要找新伙伴组成团队10、要视觉化想象成功88法则-4-1．做自己喜欢的事，然后把它做好。2．要以成为行业的世界顶尖为目标。3．成功者要有远大的理想，但要有合理的目标。4．你到底是想要成功，还是一定要成功？-27-1．每一天都要不断检讨自己的工作和绩效！2．一定向成功的人学习，尤其是世界级成功人士。3．要成功，就要研究成功学。4．要成功，就要采取行动。9

7、、要不断地请教成功者，学习他们成功的方法。10．不管你做什么事，一定要快乐，一定要享受过程。11．要设立高的标准，绝对不要接受第二流的表现。12．不断建立自己的知识基础！13．一定要不断地研究竞争对手。14．成功是靠别人，不是靠自己。15．一定要比你的竞争对手更努力。16．凡事要求品质。17．服务第一。18．建立百分百的绝对优势。19．成功20．创新。21．一定要懂行销学。22．你必须了解自己行业未来的趋势。23．你所选择的朋友，决定你的命运。24．归零的想法。25．态度和行动决定一切。26．人

8、际关系决定一切。27．任何服务都需要大量推广、大量推销。28．一定要找一些比你更棒的人来帮你工作。29．不断改善做事的流程。30．时间管理是成功的关键。31．不断地整合人力资源。32．服务顾客是成功的基础。33．在商场中谁是最重要？是顾客。34．满意的顾客是不够，重要的忠诚的顾客。35．一定要靠顾客转介绍来做生意。36．要不断的有新的产品来销售。37．要定期，而且持续不断地与顾客联系。38．要做就要做领导者，领导就要以身作则。39．一定要不断的扩大自己的社交圈。40．每一个场合能去就一定要去，因