某粮食工业有限公司质量管理部绩效管理操作手册（制度范本、doc格式）

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1、质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1过程控制质量上不封顶质量管理部/生产部/饲料部/物流部每1个不合格检验批次奖励10分2体系运行监控质量5(基数)质量管理部/各部门每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数3市场产品投诉次数20人力资源与公共事务部产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。4工作满意度10人力资源与公共事务部外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。合计1001.02、中心实验室考核指标序号考核指标权

2、重（%）数据提供指标说明1检测检验结果差错率30生产部/贸易部/饲料部/在线质控漏项、数据检测结果差错率，每2％扣1分2检测检验结果延误次数15生产部/贸易部/饲料部/在线质控未及时出具结果，每10次扣1分3实验室体系运行状况/质检文件资料管理15体系管理员/外部审核机构检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制4检测设备管理15部门经理检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/5工作满意度10各部门及客户外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数65S现场管理及

3、安全155S事务局及公司安全办根据检查办法合计100序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1检测检验结果差错率40生产部/贸易部/饲料部/在线质控/漏项、数据检测结果差错率，每1％次扣1分2检测检验结果延误次数20生产部/贸易部/饲料部/在线质控未及时出具结果，每8次扣1分3质量记录管理15体系管理员随机抽查和反馈报告。45S工作现场卫生保持与维护15质量管理部/5S事务局根据检查办法5工作满意度10中心实验室主管/人力资源与公共事务部外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。合计1001.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标序号考核指标权重

4、（%）数据提供指标说明1过程、库存质量抽查有效整改率40（封顶60）生产部门、物流部、饲料事业部以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次2市场产品投诉次数25人力资源与公共事务部根据客户投诉数量按照标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格3样品管理、标识管理差错次数10部门经理/体系管理员样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分4工作满意度15相关部门根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估5体系运行效果10体系管

5、理员随机抽查和内部、外部审核合计1001.05、在线质控班组绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1市场客户投诉处理满意度（25分）25饼粕、饲料或油脂销售部根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果2质量控制（35分）35在线质控主管根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分3质量记录管理（15）15体系管理员随机抽查和内部、外部审核4样品管理、标识管理（15）15部门经理样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分5工作满意度（10）10相关部门根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估合计100二、部门指标评估标准　2.01

6、部门指标评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1过程控制质量超出公司质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分上不封顶2体系运行监控质量每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数5（基数）3市场产品投诉次数市场产品投诉5次以下市场产品投诉7次或以下市场产品投诉9次或以下市场产品投诉12次或以下市场产品投诉13次或以上204工作满意度外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2次以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在3次或以下外部往来

7、单位和公司各部门对本部门投诉次数在4次或以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在6次或以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在7次或以下10合计1002.02中心实验室评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1检测检验结果差错率差错率每2%扣1分，扣完为止302检测检验结果延误次数未及时提交准确检测数据，每10次扣1分，扣完为止153实验室体系运行状况/质检文件资料管理内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项，体系