数字证书常见问题解答

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1、数字证书常见问题解答1、数字证书怎样安装？答：下载驱动后，运行，按提示进行操作，直至驱动安装完成。2、为什么插入电子密钥后，系统会提示“发现新硬件usbdevice”或“找到新的硬件ekey”但找不到硬件驱动？答：出现此提示表示系统没有安装ekey的驱动。请到网站上下载驱动程序按安装步骤进行。3、安装驱动时出现一些提示怎么办？答：允许或放过，因为安装时要写注册表，一些安全管理软件如360等会弹出是否允许提示，如果拒绝会导致驱动安装失败，影响证书的使用。4、插入证书Ekey到usb接口上，证书管理栏为

2、空，看不到证书怎么办？答：首先检查Ekey有没有成功插入USB口，USB口是否损坏，可以在电脑前面板USB口和后面的USB口轮流插拔，看能否读到证书，确认USB口没问题的话，看Ekey上的指示灯是否亮，不亮可能Ekey已坏，打开设备管理器—通用串行总线控制，看是否有，有说明Ekey硬件没问题，没有可能是驱动损坏，建议卸载驱动，重新安装驱动，同时也可换一台电脑试试证书是否正常。5、证书有没有密码？初始密码是多少？答：每张证书都有密码，网证通的数字证书的初始密码是12345678。大家可以通过桌面的数字

3、证书客户端打开管理工具，在密码管理里输入旧密码和新密码来修改证书密码，但特别提醒要注意做好记录，以后在使用证书的时候都会用到这个密码，密码连续输入错误的次数是6次，超过次数证书将被锁死，必须填写申请表并带单位证明、携带证书和本人身份证原件到网证通（广州大道中938号1楼）进行解锁。6、证书是否有有效期，过期了怎么办？答：每张证书都有有效期，开始时间和结束时间，当前时间有效期内证书可以正常使用，当过了有效期，证书过期就不能使用了，用户可以到网证通网站按照流程办理证书更新。7、无法正常登陆系统答：可按照

4、如下步骤进行检测：1)将数字证书正常拔出后重新插入USB口。2)点击“开始”→“程序”→“数字证书客户端”→“数字证书客户端”打开客户端工具界面。3)打开test（测试），输入证书密码，数据输入区随便输几个字符，点击数字签名，提示是否一直成功。4)点击“加解密测试”是否提示加解密成功。5)点击“证书测试”是否解析证书成功。6)打开IE，选择：“工具”→“Internet选项”→“内容”→“证书”→看是否有证书，证书和Ekey中证书是否一致，若无证书，说明驱动有问题。7)若重装驱动后仍然无法测试成功，

5、请注意是否存在以下问题：A、检测电脑的USB接口上是否存在其它密码不一样的数字证书，若有，请拔出其它的数字证书重新进行操作。B、如果有修改过密码的可能存在密码错误的问题，连续6次错误密码，数字证书将被自动锁住，需要进行解锁。8)打开IE，选择：“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信任站点”→“站点”→添加http://www.gdgpo.gov.cn。1)若上述检测后均仍然无法登陆，请换一台电脑进行操作，以排除是否电脑操作系统引起的问题。2、在win7或vista下能否正常使用？答：我

6、们的驱动在win7和vista下正常情况下均可可以正常使用的，如果出现不能使用的情况，建议换台电脑试试，一台无法正常使用时马上可以用另一台电脑投标。3、为什么在使用证书登陆时，提示“与服务器交换证书中，请稍候”，并且在网页左下角显示“网页有错”？答：请按照操作指引的步骤6的内容进行检测，若检测证书没有问题，有可能是客户的IE有问题，建议重新安装一次IE，然后再进行一次“网络设置”。也有可能是网站服务器的问题，请耐心等候，刷新多几次。4、登陆时提示“密码错误或用户不存在”。答：这是证书绑定问题，请重新

7、进行绑定。