中国医院品管圈课件

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1、中国医院品管圈一、品管圈基本理念（一）、基本理念了解品管圈的定义、目的以及其发展沿革与历史，可以明确其重要意义与理念，以促成品管圈活动的成功，包括如下：1.团队活动系由一群工作性质似识的人组成，为达成共同的目标，是属于“团队”的活动，且要有适当的组圈人数，一般5至12名，人员如太多，将会影响讨论的品质。2.基层为主组成品管圈的团员以基层作业人员为主，是属于作业层的管理改善活动。中层以上干部不组圈，但要参与，及扮演着支持、鼓励、关心辅导等的角色。3.自主参与品管圈活动应基于自主性，且应建立“不要为了做QCC而做QCC”

2、的正确观念，否则过分强迫、勉强，均会使活动成效打折扣。4.教育训练圈的成员需要具备基本改善能力，且须让员工了解活动的意义及正确做法，因此“教育训练”功能扮演重要角色。5.改善不限范围圈活动范围应包含组织各种改善活动。使用的手法，应包含各种管理改善手法及专业技能的应用。6.活用QC手法工欲善其事,必先利其器,如没有工具,或不懂得用工具,是无法做好事情的。在品管圈活动的维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就是QC手法。7.自我成长与激励肯定活动的过程要让每一成员获得参与、成就、满足，为使圈员能自我肯定，适时地激励是成

3、功的必要条件，谨记让每一成员获得自我参与激励是首要条件（二）精神品管圈活动是全组织管理改善活动的一环，总结以上基本概念，应发挥以下下基本精神：1.尊重人性，创造优良的工作环境:品管圈活动是采用“至善管理”，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。团结同一工作场所的人满足人性的需求建立团队的情谊充分发挥知识经验相互尊重组织内意见沟通尊重人性创造环境2.激发潜能，激励个人成长发挥员工的潜能，开发无限脑力资源。人的潜能主要是指心理能量、大脑潜力。许多事实表明，每个人身上都有巨大的潜能没有开发出来。从

4、生理角度而言，人的身体潜能存在一个限度；但是从心理学角度讲，人的心理潜力却是无法想象的。人都有上进心希望把工作做更好通过学习运用科学的思考方法扎实的改善技能解决问题激发潜能个人成长3.改善体质，促进一流的医院发展若能有组织、有计划地推行品管圈活动，使圈员自动自发的发掘问题、改善问题，而产生有形成果及无形成果，则必能强化医院的体质，提升医院竞争实力，使医疗事业蒸蒸日上，进而繁荣医院。工作现场的问题发现运用科学的改善技巧问题解决医院的效率化改善绩效促进发展二、品管圈基本要素品管圈之所以称为“圈”，旨在通过圈的组成能使圈员

5、具有团队归属感，是明主到集中的过程，且以组织化运作，使组织目标、方针能贯彻到基层员工。圈的基本组成条件如下：（一）成员圈员、圈长、辅导员各司其职，共同投入参与。通过组圈过程，遴选合适的圈长及辅导员，其职责如下：1.辅导员(护士长担任)3.圈员的职责（1）积极参与圈的活动。（2）积极发言，提出自己意见、创意。（3）服从群体意见，从事改善活动。（4）接受教育，设法提升自己的能力。（5）遵守已订的标准从事工作。（6）通过圈建立良好的人际关系（7）以”圈“为荣（二）圈名给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给一个组织起名字一样

6、，给予它生命，并珍惜它。命圈名，没有一定的规定，只要是圈员凝成一个共识。依据主题讨论建立共同信念，设定圈名讨论直至达成目标。订圈名的方式：1.开一次圈会,现场进行头脑风暴,然后投票决定"圈名",再一起想"圈名意义".2.先请圈员预先想好"圈名",于开会前一天将数据交给主席汇整,然后开一次圈会,投票或利用亲和图法决定"圈名",再一起想"圈名意义".。3.圈员自行想好”圈名“及其代表的含义，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定。（三）圈徽同时设计圈徽也很重要，一个好的圈徽能第一眼给人以深刻印象，并将自己圈的宗旨、

7、个性表达出来。根据选定好的圈名，圈员们集思广益，展开头脑风暴，进行圈徽设计。并做圈徽意义说明，应从圈徽的整体、局部、与工作关联、颜色等方面加以阐述。(四）圈会（1）整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式。（2）通过圈会达成圈员意见的相互沟通。（3）通过圈会充分激发圈员的创意。2.召开圈会的时机（1）利用午餐时间开会、下班前的半小时和下班后的半小时开会、“提早上班”及“延后下班”的方法、“时间缩短、次数增加”的方式。（2）让社会变成一种习惯。（3）固定开会频率、预先定出圈活动期间所有的开会时间。3.圈会地点在医院内医院外

8、均可，最好是有桌椅及白板的会议室，由于人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是可以的，可选野外如烧烤、溪边、餐馆、茶馆或在圈员家等都是很好的场所。甚至可建立QQ群，召开网络圈会。品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场的资料，通过头脑风暴的方式，不断发掘现场问题，并利用一些QC的手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主