汽车维修质量管理

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1、第九章汽车维修质量管理第一节汽车维修质量管理概述1、汽车维修质量含义：汽车维修质量：包括维修的技术质量和服务质量两方面。从技术角度讲，汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度；从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。2、汽车维修全面质量管理汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。汽车维修质量检验是汽车维修质量管理的重要手段，是整个汽车维修质量管理体系中的关键环节，质检员是代表企业进行维修质量控制

2、的关键岗位，影响和决定着企业的质量管理水平。狭义上汽车维修质量管理指针对修理工、质检员所进行的管理工作。汽车维修全面质量管理包括企业所有工作人员、所有方面所进行的质量管理。如：企业人员的工作能力、维修工具设备完好性和可靠性、汽车配件质量高低、维修工艺规范、维修工作环境管理、维修档案资料管理、安全生产管理、员工质量意识和服务理念的形成等。汽车维修质量管理的主要任务：1）提高全体员工的质量意识；2）制定企业质量管理的方针和目标；3）严格制定和执行汽车维修质量检验制度；4）建立健全汽车维修质量保证体系。全面质量管理概述核心内容：全员管理；全过程管理；全方位管理

3、。基本特点：把事后检验变为以预防、改进为主；把简单的结果管理变为全过程管理；把仅针对产品的管理扩展为对人员、设备、材料、方法、环境的管理。全面质量管理的工作程序：通过计划、执行、检查、处理循环式的工作方式，促进质量管理水平不断提高。全面质量管理的工作程序分为四个阶段八个步骤：1）计划阶段（P），分四个步骤：a:分析质量现状，找出质量问题；b:分析产生质量问题的原因；c:找出影响质量的关键原因；d:制定工作计划和措施。2）执行阶段（D），包括一个步骤：e:执行计划，落实措施。3）检查阶段（C），包括一个步骤：f:检查计划执行情况和措施实施的效果。4）处理阶

4、段（A），包括两个步骤：g:把有效措施标准化加以巩固，取消无效措施；h:把遗留问题作为下一循环的目标继续进行。计划P（Plan)计划执行检查（分析）行动（改善)行动,改善A（Action)分析C（check)执行D（Do）什么是PDCA循环？1、计划（Plan）计划PP设立目标〈计划，时间表〉确定达到目标的措施：如何？选择管理项目+确定控制方法1、计划（Plan）PDCA时间表（何时/何人）目标计划主要措施管理项目控制方法结果/行动评估差距分析改善行动PDCA表2、执行（Do）实施D计划执行45实施计划在“执行”中涉及到什么？3、检查（Check）分析C

5、计划执行检查76在“检查”中涉及到什么？分析实施效果3、检查（Check）分析的要点：l是否按原来的计划实施的？l措施对解决问题是否行之有效？l各措施的管理项目是否能控制实施的进度？l目标是否按实施时间、合理的水平而设立的？l措施是否足以达到目标？3、检查（Check）l在今后的挑战中将实施何种措施？l目标是否应原封不动？l是否存在无任何效果的措施？“问题”已“解决”的程度达到？%，余下的？%差距即是“新问题”。确定新问题4、改善行动（Action）行动（改善）“行动”中涉及到什么？巩固完善措施，确定新问题。4、改善行动（Action）不能按计划实施的项

6、目。在排除失败的原因之后重新尝试。A尽管是按计划实施的，但目标仍未能达成。修订计划并重新尝试。项目因实施原计划而取得了优异结果。将成功的方法应用于日常管理的工作程序之中。目标螺旋上升问题措施措施问题通过行动改善工作程序（改善）当前水平汽车维修质量评定方法单车质量评定：“合格”与“不合格”评定；无故障里程；维修企业质量评定：（上线检测）一次合格率；返修率；返修在场时间；平均无故障里程。第二节汽车维修质量检验1、任务：测定零、部件的质量特性；对汽车维修过程实施质量监督和控制；对整车维修质量进行评定。2、分类：按汽车维修生产过程分：进厂检验员，过程检验员，出厂

7、检验员；按检验对象分：汽车维修质量检验员，汽车配件质量检验员；按检验责任分：汽车维修质量检验员，汽车维修质量总检验员3、汽车维修质量检验的工作职能保证职能，预防职能，报告职能汽车维修质量检验员的要求1、具有良好的职业道德规范2、具备评定维修质量是否符合标准的能力；3、能根据检测结果，分析判断故障原因，确定合理的维修方案，处理调解维修纠纷。汽车检验员的要求之一——应具有良好的职业道德规范汽车维修质量检验员职业道德总则：汽车维修质量检验员职业道德规范是指汽车维修质量检验人员从事汽车维修质量检验职能活动时必须遵守的道德标准和行为准则。具体内容：1、热爱汽车维修

8、：爱岗敬业、乐于、奉钻研业务、艰苦奋斗2、忠于职守：严格把关、遵守行规、行约、尽