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1、目录一、营销部组织机构2二、营销部工作概述3三、营销部经理岗位职责4四、营销经理岗位职责5五、文员岗位职责6六、电话销售程序7七、客户访问程序8八、开发新客户程序10九、现场介绍酒店服务设施操作程序与标准11十、会议销售操作程序与标准13十一、团队接待操作程序与标准15十二、客户挂帐操作程序与标准17十三、大型活动安排操作程序与标准18十四、组织新闻发布会操作程序与标准19十五、重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准21十六、重点宾客/公关接待服务操作程序与标准24十七、与各部门沟通协调操作程序与标准26officia
2、llyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservi
3、cesisnotyetestablished27－27营销部政策与程序主题：营销部组织机构序号：SM/ZC-001有效日期：2007年9月1日更新：总页数：27提议人：人力资源总监分发：全体营销部人员批准人：总经理营销部经理文 员销售经理总经理——本页完——officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,f
4、ormedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished27－27营销部政策与程序主题：营销部工作概述序号：SM/ZC-002有效日期：2007年9月1日更新：总页数：27提议人：人力资源总监分发：全体营销部人员批准人：总经理一、营销部工作总述营销部是酒店进行产品
5、设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。二、营销部工作概述1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活
6、动；5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息； 7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； 9、负责客户管理；10、负责信息管理。——本页完——officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integrat
7、edoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished27－27营销部政策与程序主题：营销部经理岗位职责序号：SM/ZC-003有效日期：200
8、7年9月1日更新：总页数：27提议人：人力资源总监分发：全体营销部人员批准人：总经理直属上级：总经理督导下级:：营销经理联系部门：各旅游部门、各大企业、酒店各部门全面负责酒店的营销工作,在营销员的配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.1、全面负
