2016上半年话务员工作总结

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4、============精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　2016上半年话务员工作总结怎么写?下面是小编推荐的2016上半年话务员工作总结，欢迎阅读与借鉴。　　【2016上半年话务员工作总结一】　　首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动

5、，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。　　一、作为公司职员要遵守公司的规章制度　　俗话说：“没有规矩不成方圆

6、”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。　　二、--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~13~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============表情、语气愉悦　　

7、话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。　　三、要学会调解心态　　还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。　　四、外呼时间上的控制　　现在是商品经济时代，时间

8、就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。　　五、--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~13~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============团结就是