临界咨询业务流程管理手册（制度范本、doc格式）

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1、临界业务流程管理手册依据GB/T19001-ISO9001：2000质量保证模式标准编制文件编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标识：文件标识：有效版本临界企业管理咨询有限公司2002年8月6日修订控制页章节编号章节名称修订内容简述修订日期修订前版本号批准人建立2002/08/09总经理批准令目录1手册说明31.1手册管理31.1.1管理目的31.1.2管理范围31.1.3相关职责31.1.4措施和方法31.2本手册适用范围31.2.1按合同进行的各种项目的管理31.2.2在公司内部进行的各种相关工作的管

2、理31.3引用标准31.3.1GB/T19001-ISO9001：200031.4术语定义31.4.1质量方面的术语31.4.2本手册有关定义32组织机构图和职责分配表32.1管理层职责32.1.1总经理职责32.1.2办公室主任职责32.1.3传播中心主任职责32.1.4咨询中心主任职责32.1.5培训中心主任职责32.2部门职责32.2.1总经理秘书职责32.2.2办公室职责32.2.3传播中心职责32.2.4咨询中心职责32.2.5培训中心职责33业务流程说明33.1咨询项目33.1.1办公室移交项目给咨询中心33

3、.1.2准备资料及洽谈安排33.1.3实地走访33.1.4谈判33.1.5签约33.1.6方案规划33.1.7方案设计33.1.8方案评审33.1.9确定方案，提交客户33.1.10方案实施辅导（客户追踪）33.1.11后续服务拓展33.1.12整理资料，移交办公室33.1.13项目结束，整理资料33.2诊断项目33.2.1办公室移交项目给咨询中心33.2.2准备资料及洽谈安排33.2.3谈判33.2.4签约33.2.5诊断方案设计33.2.6方案评审33.2.7确定方案，进行诊断33.2.8分析诊断结果，书写报告，提交

4、客户33.2.9后续服务拓展33.2.10整理资料，移交办公室33.2.11项目结束，整理资料33.3培训项目33.3.1办公室移交项目给培训中心33.3.2准备资料及洽谈安排33.3.3谈判33.3.4签约33.3.5培训方案设计33.3.6方案评审33.3.7确定方案，进行培训33.3.8培训结果调查，书写报告，提交客户33.3.9后续服务拓展33.3.10整理资料，移交办公室33.3.11项目结束，整理资料33.4视觉系统项目33.4.1办公室移交项目给传播中心33.4.2准备资料及洽谈安排33.4.3谈判33.4

5、.4签约33.4.5视觉系统方案设计33.4.6方案评审33.4.7确定方案，提交客户33.4.8后续服务拓展33.4.9整理资料，移交办公室33.4.10项目结束，整理资料34程序文件清单35附件31手册说明1.1手册管理1.1.1管理目的规范公司的业务运作过程，并使在其中使用的各种文档受到控制。1.1.2管理范围部门范围：总经理，办公室，传播中心，培训中心，咨询中心业务范围：本手册流通涉及的整个过程1.1.1相关职责总经理：负责发布本手册。办公室：负责本手册的发行、修改、控制等过程。传播中心、培训中心、咨询中心：负责

6、本手册及其支持文件的执行。1.1.2措施和方法1.1.2.1本手册的编写和批准本手册的编写是全体员工在总经理的领导下，由办公室负责组织编制。在必要时，由总经理批准，指定一个或多个部门予以配合进行。本手册由总经理进行审核，办公室进行具体的添加，删除，修改等操作。本手册及其修订版本，上报总经理批准发布。总经理是本手册的批准发布者，以发文稿的形式在公司内发布。1.1.2.2手册受控状态管理经过正式发布的本手册分为受控和非受控两种版本，仅受控版本持有者可以得到最新有效版本。受控版本一般以电子版本形式置于公司内部网络服务器上，公司

7、内部员工在规定范围内以只读方式阅读。1.1.2.3手册的发放将本手册放到公司服务器或内部网上；通过E-mail将本手册的存放路径通知相关人员；内部网上的本手册为最新的、唯一的有效版本，任何其他形式的版本都为无效版本。1.1.2.4质量手册的修改本手册的修改和相关工作由办公室实施办公室负责接收部门和个人对本手册的修改意见，并作好记录上报总经理。修改本手册后，办公室应在修改方案报总经理审核后，由总经理批准发布。办公室对每次修改做详细记录。1.1.2.5质量手册换版更新本手册的更换由办公室进行。办公室提交新的手册，由总经理审核

8、通过，批准发布。办公室负责最新版手册的发放（1.1.4.3手册的发放）。1.1.2.6作废版本的管理为区别保留的作废版本文件与有效版本文件，本手册有“有效版本”和“作废版本”两种标识（见封面）。有效版本只能在网络服务器上获得。作废版本统一由办公室保管并标识。1.1.2.7保密性安全性要求公司内所有可以阅读本手册的人员