质量管理旧7大工具

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1、1.检查表(Datacollectionform)分层法(Stratification)散布图(Scatter)排列图(Pareto)直方图(Histogram)因果图(Cause-Effectdiagram)控制图(ControlChart)1.查检表（CheckList）以简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用，其目的在於『现状调查』。2.柏拉图（ParetoDiagram）根据所搜集之数据，以不良原因、不良状况、不良发生或客户抱怨的种类、安全事故等

2、，项目别加以分类，找出比率最大的项目或原因并按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。用以判断问题症结之所。3.特性要因图（CharacteristicDiagram）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，而成为有相互关系而且有条且有系统的图形。其主要目的在阐明因果关系，亦称『因果图』，因其形状与鱼骨图相似故又常被称作『鱼骨图』。4.散布图（ScatterDiagram）把互相有关连的对应数据，在方格上以纵轴表示结果，以横轴表示原因，然后用点表示分布形态，根据分析的形态未研判对应数据之间的相

3、互关系。5.管制图（ControlChart）一种用於调查制造程序是否在稳定状态下，或者维持制造程序在稳定状态下所用的图。管制纵轴表产品品质特性，以制程变化数据为分度；横轴代表产品的群体号码、制造曰期，依照时间顺序将点画在图上，再与管制界限比较，以判别产品品质是否安定的一种图形。6.直方图（Histogram）将搜集的数据特性值或结果值，在一定的范围横轴上加以区分成几个相等区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形。因此也叫柱形图。7.层别法（Stractification）针对部门别、人别、工

4、作方法别、设备、地点等所搜集的数据，按照它们共同特徵加以分类、统计的一种分析方法品管七大手法　　七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图　　一、检查表　　检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。　　例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。　　1、组成要素　　①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。　　2、实施步骤　　①确定检查对象；　　②制定

5、检查表；　　③依检查表项目进行检查并记录；　　④对检查出的问题要求责任单位及时改善；　　⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；　　⑥定期总结，持续改进。　　二、层别法　　层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。　　例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。　　实施步骤：　　①确定研究的主题；　　②制作表格并收集数据；　　③将收集的数据进行层别；　　④比较分析，对这些数据进行

6、分析，找出其内在的原因，确定改善项目。　　三、柏拉图　　柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。　　1、分类　　1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。　　A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；　　B成本：损失总数、费用等；　　C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；　　D安全：发生事故、出现差错等。　　2

7、）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。　　A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；　　B机器：设备、工具、模具、仪器等；　　C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；　　D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。　　2、柏拉图的作用　　①降低不良的依据；　　②决定改善目标，找出问题点；　　③可以确认改善的效果。　　3、实施步骤　　①收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；　　②把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列，并计算累计百分数；　　③绘制横轴和纵轴刻度；　　④绘制柱状图；　

8、　⑤绘制累积曲线；　　⑥记录必要事项　　⑦分析柏拉图　　要点：A柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分数；B柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小，从左到右依次排列；C绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐