xx的士管理公司标准《银建出租汽车运营服务规范》（制度范本、doc格式）

《xx的士管理公司标准《银建出租汽车运营服务规范》（制度范本、doc格式）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、QQ/YJ1004—2007银建出租汽车运营服务规范YinJianStandardsforTaxicabOperationandService2007-09-01发布2007-09-01实施1目的为规范银建出租汽车服务流程，增强银建出租汽车驾驶员服务能力，提高银建整体服务质量，满足顾客需求，便于服务监督和内部稽查，制定本规范。2适用范围本规范适用银建出租汽车的运营服务。本规范适用银建机构法人（下称“银建”）——银建的士银建出租金建金银建所属其他经营出租汽车的机构本规范规定银建出租汽车运营过程——服务方式服务设施服务人员服务

2、流程服务支持服务评价3引用文件GB/T15498—2003企业标准体系管理标准和工作标准体系DB11/T223—2004更新出租小轿车技术要求DB11/T***—2007出租小轿车营运服务规范YJ—QT2—2005银建文件术语和定义4术语和定义1.196103指银建出租汽车运营调度中心或银建出租汽车服务监督中心。1.2出租小轿车Taxicab指顾客依意愿雇用的，固定式硬顶、3厢4侧门5座营业性乘用车。1.3服务人员Taxicabdriver指出租小轿车的职业驾驶员，即银建出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。1.4服务用语Se

3、rvicelanguage指在运营服务中使用的规范语言、文明用语。1.5待租状态Forhire指出租小轿车处于正常运营中，空车待租标志显示“空车”字样，车内无顾客，夜间开启标志灯的状态。1.6私自揽客Pickingupapassengeratanunauthorisedlocation指在公示的营业站区内，驾驶员在非营业站点承揽未经96103直接调派业务的行为。1.7拒绝载客Refusalofservice指出租小轿车处于待租状态，驾驶员在得知顾客去向后拒绝载客的行为；驾驶员接受96103调派任务中途毁约的行为。1.8议价

4、Negotiatedprice指不使用计价器或不按照计价器显示金额收费而与顾客协议费用的行为。1.9最佳线路Bestroute指从顾客上车地点到目的地的最短行驶路线（交通正常）。注：驾驶员和顾客可双方确认，绕过交通管制、堵塞点的最短行驶路线（交通不正常）。1.1绕行Detour指未按最佳路线行驶的行为。1.2中途甩客Stoppingservicewithoutcause指运营途中驾驶员无正当理由擅自中断服务的行为。1.3停运状态Outofservice指出租小轿车停止运营时，停运标志显示“暂停”字样的状态。1.4座枕套指银

5、建出租汽车座套头枕套。1.5标志牌指空车待租和停运标志。2基本要求车人整洁，饰证齐全。遵守法规，行驶安全。待客文明，服务规范。守信诚实，收费合规。3服务方式1.1扬手招车指处于待租状态的出租小轿车，在许可停车的路段停车载客的服务。1.2电话叫车指依顾客拨打96103提出的需求，提供处于待租状态的出租小轿车的服务。1.3站点租车指在设有出租小轿车营业站的地方，提供处于待租状态的出租小轿车的服务。1.4固定包车指为固定顾客在协议时间内，提供满足其对出租小轿车特定需求的服务。2服务设施2.1出租小轿车外观2.1.1车身l漆皮玻璃

6、洁净无损l车身无剐蹭整洁如初l玻璃无遮物升降自如2.1.2标志贴l前窗右上角防照涂层带底端平行依次粘贴——《绿色环保标志》《机动车检验合格标志》《强制保险标志》《营运证》转向柱左侧中部粘贴《治安合格标志》。粘贴符合本规范附录A《银建出租汽车标志贴粘贴标准》。l洁净易识，无破损。1.1.2价标贴l车身两侧后车窗固定玻璃下中位粘贴——《价标》粘贴符合本规范附录B《银建出租汽车价标贴粘贴标准》。l洁净易识，无破损。1.1.3标识贴l前车门两侧粘贴——《银建出租汽车标识贴》制作符合本规范附录C《银建出租汽车标识贴标准》。粘贴符合本

7、规范附录D《银建出租汽车标识贴粘贴标准》。l后窗左上角粘贴——《银建96103标识贴》制作符合本规范附录E《银建96103标识贴标准》。粘贴符合本规范附录F《银建96103标识和叫车贴粘贴标准》。l洁净易识，无破损。1.1.4叫车贴l后窗下中位粘贴——《银建96103叫车贴》制作符合本规范附录G《银建96103叫车贴标准》。粘贴符合本规范附录F。l洁净易识，无破损。1.1.5银建机动车号l后保险杠中部上下居中位，右刹车灯中心线起逆序喷饰。制版符合本规范附录H《银建机动车号制版标准》。喷饰符合本规范附录I《银建机动车号喷饰标

8、准》。l清晰易识。1.1.6号牌l安装牢固。l洁净易识，无遮挡物，无反光物。1.1.7照明信号l功能完好有效。l外观洁净明亮。1.1.2标志灯l功能完好有效，与空车待租标志联动。制作符合本规范附录J《银建出租汽车标志灯标准》。安装符合本规范附录K《银建出租汽车标志灯安装标准》。l清晰易识，洁净明亮。1.