昭山站典型发言材料结构

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1、十载寒暑磨一剑勇攀高峰创一流----中石化湖南昭山加油站为民服务创先争优先进事迹尊敬的各位领导，同志们：今天，我怀着激动的心情，向大家汇报京珠高速昭山加油站成长过程中的点点滴滴。湖南昭山加油站位于京珠高速K1523公里的长、株、潭交界地带，2000年3月正式由中国石化经营。12年以来，我们努力追求“四个一流”即：一流的管理，一流的服务、一流的文化、一流的队伍，累计销售油品98万吨。2008年以来，每年销量突破11万吨，连年稳居中国石化加油站单站销量第一，到今年4月，销售总量将超过一百万吨。历经风雨，我们荣获了“全国五一劳动奖章”、“全国青年文明号”、“中国石化五

2、星加油站”、“湖南高速五星级服务加油站”等多项殊荣，被誉为“中国石化第一站”。回首十年磨一剑的历程，我们主要有三个体会：着力打造一流的企业品牌，着力培育一流的企业文化，着力建设一流的和谐团队。一、着力打造一流的企业品牌翻开顾客的留言薄，出现得最多的是“信得过”、“过得硬”这些字眼，十年来，我们坚持诚信经营，用一点一滴的辛勤工作换来了顾客的肯定评价。人无信不立，企业无信则不兴。我们始终13坚持以诚为本，以信为义，注重数质量管理，严格按操作规程办事，定期接受质监部门的检测，同时每月对所有加油机进行自检，确保油品质量100%合格，数量100%有保障，把“每一滴油都是承

3、诺”落到实处，做到让顾客满意。经营过程的诚信建立在客我双方信任的基础上。2004年，刚过元宵的第三天，一位甘肃平凉的货车司机王师傅来到加油站递上油款和红包，并感动地说：“我衷心地感谢你们让我顺利地回家过了年！像你们这样诚信经营的，我是第一次遇见。红包是一点心意，希望你们一定收下啊！”原来年前的一天，这位王师傅从广东返回，来我们站加完油后才发现身上现金不多了，为了留足过路费赶回家过年，希望能先欠着油钱，并以一台价值上万元的仪器作抵，下次来时还钱取仪器。我们的加油员马上将情况向加油站负责人蔡忠明经理汇报。看到这位西北汉子一脸的无奈和无助，蔡经理动了恻隐之心，但又怕他

4、言而无信。经过几秒钟的思想斗争，蔡经理决定私人借钱给司机作油钱，也不收他的仪器作抵。没想到十多天后，这位王师傅就来到加油站还上了油款，并送上红包表示对加油站工作人员的感谢。加油站负责人委婉地拒绝了。加油站想顾客之所想、急顾客之所急的诚信之举不胫而走，也赢得了广大司机朋友的信赖，司机们都感慨不已，说这才是他们心目中最可信赖的加油站。今年元月的一天，一位姓段的货车司机到加油站加完油后急急忙忙付款而去，事后才发觉包里少了1000元钱。八天后，段师傅又路过这里，试探着向站长询问道：“13我上次加油是不是多付了钱？”站长一听，认真核实当实的情况后，热情地说：“终于找到您了

5、，上次当我们发现多收了油钱时，您已经开车走了，又没有留下任何相关资料。但钱我们一直留着，终于等到了您，我们应当完璧归赵。”段师傅既惊讶又感动，郑重递上自己的名片说：“难怪别的司机老是说湖南昭山站好，我这次可是见识到了！我不但要把这件事情宣扬出去，还要介绍其他司机到你们站来加油休整……”段师傅将此事向相关部门进行了反映，几天后，中国公民新闻网以《鸣谢见钱不昧的好人好事》为题，对此事进行了报道。诚信，还要有过硬的产品质量取信于民。有一次，一大货车进站加了170升柴油后开进服务区检修，司机无意中发现油箱里的油竟然成了浑浊的“黄泥水”，脾气大发，马上到加油站来“讨说法”

6、，并声称要联系媒体曝光。在耐心解释无果的情况下，我们联系了质监部门对油品当场抽检，结果证明我们的油品质量没有问题。经过询问，得知司机之前曾在一个社会加油站加过油，加油后他也感觉到车辆加速和行驶中有些异常。面对事实，司机对他起初的行为表示了歉意。这虽然不是我们站的责任，但考虑到继续使用这样的油品极不安全，我们征得司机的同意后帮助他将车里的“问题油”全部更换。司机大为赞赏：“还是中石化的油品数质量过得硬！”为顾客提供优质服务是我们永恒的追求，作为中石化第一批五星级加油站，我们严格执行行业服务标准，规范服务操作流程；同时，倡导为司乘朋友提供人性化13服务，如司机检查货

7、物时我们帮忙拉拉绳子、司机进行车辆检修时我们递递扳手、司机口渴时我们送送开水,司机车辆在半路上没油了，我们送油上门等。每到节假日，我们安排人员分批走访司机朋友，征询他们的意见，主动帮他们解决力所能及的问题，与司机朋友建立诚挚的感情，树立起了中石化优良的品牌形象和湖南高速公路服务区的窗口形象。一位经常在昭山站加油休整的司机在意见簿上这样写道：“加油站多年如一日对顾客像家人一样体贴关心，像朋友一样热情帮助，迎有问候，送有祝福，让我们长途司机在旅途中深感安慰，感谢你们的服务！”今年3月份的一个晚上，大雨倾盆，一辆来自河南的大货车在离站3公里的地方燃油耗尽而无法前行，司

8、机万般无奈之下打电话来加