客户部工作手册(网络公关公司)

《客户部工作手册(网络公关公司)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、客户部工作手册客户部工作手册2001年3月52客户部工作手册目录一、客户部的定义二、客户部组织架构三、客户部岗位职能描述四、客户部人员素质要求五、客户部基本动作六、客户部工作成果的专业表现七、项目组管理及考评八、附件52客户部工作手册一、客户部的定义角色定义——•对外代表公司，对内代表客户•原则上，是联接客户与公司的唯一通道职责定义——•是项目经营管理的直接和主要责任人•是项目具体作业的组织者，协调者和指挥决策者•是公司“项目管理制”的执行部门职能定义——对客户在市场、产品、品牌、传播、人力资源、战略发展等方面进行全面诊断，提出客户化的解决方案，并推进执行，以帮助客

2、户成为业内的有生命力的品牌或领导品牌二、客户部组织架构52客户部工作手册sAC将是客户部的基本作业层面，是客户部基本动作的直接表现者；一位AC可以同时承担1-2个项目的工作sAE是对客户服务的基本执行层面，是公司专业水准的表现者sAM是客户部基本动作和客户服务执行的精确行事者，同时也将对策略性思考提供帮助；可以直接领导1-2名AEs当项目经营额在200万元以下时，设助理客户总监1名；助理AD将是项目业务出口的最终核定者，同时对客户业务成长的策略性负责；可以直接领导1-2名AMs当项目经营额在200—500万元时，设客户总监1名；AD是项目业务出口的最终核定者，也是客

3、户业务策略性发展方向的决定者，可以直接领导1-2名助理AD三、客户部岗位职能描述52客户部工作手册1、客户总监（AD）日常事务：•熟悉客户产业及相关市场状况，并协助客户思考策略发展•负责对客户主要负责人的日常沟通联络，建立良好人际关系•审核项目组上报的项目经营工作月报(见附件C-3)并签属意见•审核项目组工作计划月报表(见附件C-4)•检查并协助项目经营回款•保证参加有客户主要负责人员参加的提案和沟通•负责公司客户的年度提案的核心策略的提出和审核，并对各类企划案进行审核•把控项目组整体运作成本和经营成效短期常规事务：•完成季度和年度项目经营规划(见附件C-1)•每季

4、第一个周末前责成项目经理完成上季度的项目服务内部总结(见附件C-7)工作，并组织考评•每年12月31日前组织项目组完成年度提案(见附件A-1)的准备工作•分半年和全年负责完成项目经营服务状况分析报告(见附件C-5)•负责完善及修订客户部业务运作流程和动作规范推动•以会议形式负责召集相关人员协助创意总监拟定创意策略(见附件D-2)和审核提交客户前的创意表现工作•对项目组提出的工作范围内的协助和支持请求，当日内给予解决•开发新客户领导职责：•负责审核助理AD和AM的半年和全年的述职报告(见附件C-6)•管理并指导下属开展工作，确保工作顺畅•协调和控制项目组总体进度，主动

5、协调部门间作业上的问题•协助下属的前途规划，负责对下属的专业培训，并选定重点辅助对象，保证协助至少每年1人职位升级2、助理客户总监（助理AD）52客户部工作手册•当未设立AD时，在总经理直接领导下覆行AD的职责•当设立AD时，在AD授权范围内，分担AD的职责，代为覆行其相应职能3、项目经理（AM）日常事务：•熟悉所负责客户产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展•主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提建设性的意见•对客户的市场和销售主管有定期的沟通联络，及时了解客户服务需求•随时掌握客户在生产、销售、研发、管理方面的动态和主要数据，并能给予分析利用•为创意提供清楚

6、的策略，有评估创意的标准和能力•协助与相关作业部门的联络与协调，掌控作业的进程并严格控制品质•了解各项制作成本和相关常识，有成本意识，协助处理好与客户财务之间的问题•能独立面对客户，并在授权范围内独立处理作业中的问题，及时与主管沟通短期常规事务：•项目年度和季度工作计划(见附件C-2)•项目经营服务月报(见附件A-4)•客户的季度经营分析报告(见附件A-3)•年度企划案的规划，准备及最终组织完成•重要作业前的内部说明简报(见附件B-5和B-6)和重要提案前的预提案审核及组织•重要沟通会议备忘(见附件B-3)的指导完成•项目结案时，提交项目结案报告（见附件C-11）领

7、导职责：•确定项目组内的人员分工及职责，并组织半年及全年工作状况考评•协助AE合理安排工作，为AE的作业提供指导和建议•把控项目作业的工作进度•每天定时组织项目工作例会•每周定期的开展组内成员专业培训和沟通，并确保辅助至少1名项目组成员职位升级4、客户主任（AE）日常事务：52客户部工作手册•了解并熟知所负责客户产品、市场、传播、公司运作等基本状况•主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求并及时向主管反馈•主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，并能指导日常工作推进•协调所在小组成员作业，参与创意等工作完成，了解评估创意的标准•按规定动作及时下单，并保证工作单完