地产招商中心管理制度

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1、POLICIES&PROCEDURE政策与程序运城星河地产招商中心Subject主题：运城星河地产招商中心管理制度Preparedby准备：招商总监Approvedby批准董事长Effective生效：自2015年3月20日起直至另行修改Number编号：P&P-001Distribution分发：招商中心全体员工目的：加强招商人员的科学管理，提高工作效率。范围：招商中心全体人员在项目招商行程中必须遵守。招商人员守则一、招商人员职业道德标准招商人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高招商技术水平和服务质量，并明确一点，我们

2、不仅招商，而且要租“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。POLICIES&PROCEDURE政策与程序运城星河地产招商中心二、招商人员仪表、仪容准则1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，衣袋中不得有过多物品，2、工作时间必须佩带工牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得佩戴于其他位置。3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑、无异味。4、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。5、

3、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油不得涂抹除透明色以外的任何颜色。6、对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。三、招商人员工作态度的行为准则1、工作态度（1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（2）严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职POLICIES&PROCEDURE政策与程序运城星河地产招商中心守，个人调离、调换更值时须先征得经理同意；（3）

4、正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为；（4）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。2、服务态度（1）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处；（2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；（3）热情：工作中应主动为客人着想；（4）耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。3、站姿坐姿（1）站姿躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。（2）坐势轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声；接待客户时,落座在坐椅的1/3到2/3之间,不得

5、靠依椅背,身体往后仰；落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；听客户讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉；两手不可插入两腿之间,可一手执笔POLICIES&PROCEDURE政策与程序运城星河地产招商中心以便随时记录,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品；两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。4、交谈（1）与人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；（3）与人交谈时，不可整理衣着、头发，看表等；（4）在招商中心不得大声说笑或手舞足蹈；（5）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，严禁讲粗

6、言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言；（6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇；（7）称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，任何时候招呼他人均不能用“喂”5、举止（1）不得将任何物件夹于腋下。（2）工作时不得照镜子，涂口红等。（3）不得随地吐痰及乱丢杂物。招商人员行为规范POLICIES&PROCEDURE政策与程序运城星河地产招商中心1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或经理报告，获经批准方可离开岗位2、上班时间不得在招商接待区域吃东西、吸烟。3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打

7、牌、下棋、玩电子游戏等。5、不得在客户视线范围内化妆。6、不得在上班时间睡觉。7、不允许长时间接打私人电话（不得超过3分钟）和私人短信。8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。10、不得在招商资料上乱涂乱画。11、不允许使用客户专用纸杯。12、上班前及上班时间不得饮酒。13、不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。14、严禁使用公话拨打信息台或私人长