企业管理专业知识

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1、·首頁·英語論壇Hadera的部落格Hadera的首頁»他所有文章»檢視文章企業管理專業知識   2009-04-2003:19５Ｓ：５Ｓ管理5S是由日本企業研究出來的一種環境塑造方案，其目的在藉由整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)及身美(SHITSUKE)五種行為來創造清潔、明朗、活潑化之環境，以提高效率、品質及顧客滿意度。在原文中(日文)，這五項皆是以"S"為其發音開頭故稱此種方案為「5S」。5S活動的對象是現場的環境，它對生產現場環境全局進行綜合考慮，並制訂切實可行的計劃與措施，從而達到規範化管理。 6σ

2、：六標準差(6Sigma)「標準差」是用來衡量一個總數裡標準誤差的統計單位。一般企業的瑕疵率大約是三到四個標準差，以四標準差而言，相當於每一百萬次裡，有六二一○次誤差。如果企業不斷追求品質改進，達到六標準差的程度，績效就幾近於完美地達成顧客要求，在一百萬個機會裡，只找得出三．四個瑕疪。六標準差推動重要的方法，是一個五個階段的改進步驟DMAIC（發音為Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）與控制（control）。透過這些步驟，企業的投資報酬率自然會增加。＊界定-界定核心流程和關鍵顧客，站在

3、顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是「品質關鍵要素」（CriticaltoQuality，ＣＴＱ）。釐清團隊章程，以及核心事業流程。＊衡量-找出關鍵評量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎機率與統計學的訓練，及統計分析軟體與測量分析等課程。為了不造成員工沈重負擔，不妨讓具備六個標準差實際推行經驗的人，帶著新手一同接受訓練，幫助新手克服困難。對於複雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少複雜計算所需的時間。＊分析-探究誤差發生的根本原因。運用統計分析，檢測影響結果的潛在變數，找出瑕疪發生的最重要根源。所運用的工具包含許多統計分析工具。

4、＊改善-找出最佳解決方案，然後擬定行動計劃，確實執行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發揮效用，減少錯誤。＊控制確保所做的改善能夠持續下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發生。在過去許多流程改善方案裡，往往忽略了控制的觀念；而在六個標準差中，控制是它能長期改善品質與成本的關鍵。ＡＢＣ：作業制成本制度(Activity-BasedCosting)ABC及ABM(Activity-BaseManagement)作業制成本管理，以作業別作為分攤成本的基礎，在企業管理上可運用在定價決策、生產及產能決策、產品管理、顧客管理及企業策略上，同時具有提供決策者即時且有效

5、、精確資訊的特性，對企業在創造競爭優勢上，是具有相當大的功能。ＡＳＰ：應用程式服務供應商（ApplicationServiceProvider）對企業提供IT業務應用服務和管理服務，主要透過軟體與硬體租用或租賃形式來實施，服務商的收入和利潤來自客戶的租金。ＢＯＭ：物料清單(BillOfMaterial)一般亦可稱為產品結構表或用料結構表，它乃用來表示一產品﹝成品或半成品﹞是由那些零組件或素材原料所結合而成之組成元素明細，其該元素構成單一產品所需之數量稱之為基量。ＢＰＲ：企業流程再造(BusinessProcessReengineering)關心客戶的需求，對現有

6、的經營過程進行思考和再設計，利用新的製造、資訊技術及現代化的管理手段，打破傳統的職能型組織結構(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結構（Process-OrientedOrganization）。以作業流程為中心，打破金字塔狀的組織結構，使企業能適應新經濟的高效率和快節奏，讓企業員工參與企業管理，實現企業內部上下左右的有效溝通，具有較強的應變能力和較大的靈活性。BPR的主要原則有三：1. 以顧客為中心：全體員工建立以顧客服務中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業企業，櫃台營業員直接面對的是真正的顧客；也可以是內部的，如商場內的

7、理貨員，他的顧客是賣場的櫃台小組。每個人的工作質量由他的「顧客」作出評價，而不是主管。2. 企業的業務以「流程」為中心，而不以一個專業職能部門為中心進行。一個流程是一系列相關職能部門配合完成的，體現於為顧客創造有益的服務。對流程運行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多餘的部門及重疊的流程將被合併。3.「流程」改進需具有顯效性。改進後的流程提高效率、消除浪費，提高顧客滿意度和公司競爭力，降低整個流程成本。ＢＳＣ：平衡記分卡(BalancedScoreCard)平衡計分卡(BalancedScorecard)是一績效衡量制度，亦是一項與策略、報酬制度相結合

8、的策略性管理工具。此方法