医院优质客户服务培训

《医院优质客户服务培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、医院优质客户服务培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：晏一丹课程价格：课程编号：1272962.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲模块一：医护人员的精神面貌与行为原则第一讲

2、：工作者是快乐的第二讲：服务意识与服务态度第三讲：优质服务的意义第四讲：医护服务中的行为准则第五讲：医护人员应具备综合的职业素养模块二：医护人员服务形象的基本要求第一讲：基本仪容第二讲：工作装的TPO原则模块三：医护人员的职业仪态训练第一讲：医护人员的举止要求：轻稳正原则第二讲：站姿的要领与训练第三讲：坐姿、鞠躬的要领与训练http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究第四讲：走姿的要领与训练第五讲：蹲姿的要领与训练第六讲：目光凝视规范与视线控制第七讲：递物、接物、手势的运用要

3、领示范与训练第八讲：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径模块四：职能部门接待礼仪第一讲：寒暄、介绍礼仪第二讲：握手礼仪第三讲：医院引导与指引第四讲：正确的请、让、送实操训练及操作第五讲：告辞、送别的礼节、礼貌及操作模块五：微笑服务礼仪第一讲：仪容仪表――美丽而深刻第二讲：真诚微笑――发自内心和享受其中第三讲：身体语言――习惯而自然第四讲：期待眼神――真诚和信任第五讲：自信坚强――让对方信任解决问题的能力模块六：合理看待医患冲突第一讲：什么是医患冲突第二讲：合理看待医患冲突第三讲：医患冲突的解决技巧第四讲：医

4、患关系中的沟通技巧http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）晏一丹常驻地郑州市性别女价格编号19716擅长类别领导力，人力资源，职业素养，擅长行业擅长方向培训师,企业战略,商务礼仪,服务礼仪擅长课程讲师简介中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
　　晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用

5、企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！
　　晏红老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！http://www.taoke.comPage13/13版权所有，

6、侵权必究培训特长：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》等工作与培训经历经典客户更多信息http://www.taoke.com/trainer/19716.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择http://www.taoke.comPage13/13

7、版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究补充信息企业信息*

8、企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机*固话邮箱http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电话：021-51061698传真：021-54012899电邮：service@taoke.com网址：www.taoke.com期待您就方案等任何方面与我们交流！淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地址：上海市徐汇区宜山路