家电导购销售技巧

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时间:2018-09-18

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1、众卓咨询家电导购销售技巧家电导购销售技巧一、心态的重要性(一)导购工作的价值:1、几年下来会成家电专家:现在的顾客越来越理智、越来越精明,我们要更好的销售产品,必须学习更多、更专业的产品知识。比如,对于不同的顾客,知道什么年龄、什么职业、什么场合、什么身材的人该穿什么衣服最合适。这需要平时实践中不断的积累,好学。2、心理素质的提升:把拒绝当做心理素质的提升,当作是销售技能的训练。每天面对形形色色的人,各种各样的拒绝,在这个过程中会锻炼出我们良好的心理素质。3、通透人性:在卖场,在导购过程中,我们每天都要与不同的顾客沟通,交流,同样的产品可能会用不同的方法介绍,在这个过程中,我们可以学会如何

2、谈判,锻炼出一流的口才,同时还可以学会如何与人沟通,如何建立人际关系,见到任何一个顾客进入卖场的时候,想想我的资源可以带给你什么,想想如何通过优质的服务把一个陌生顾客变成一个知心朋友,人脉就是财脉,如果你做到了,那恭喜你,你已经为未来的成功做好了充分的准备。(二)导购不可欠缺的七项意识1、目标意识:具有目标、目的来从事工作(明确今天店铺销售目标是多少,我个人目标是多少)2、利益(成本)意识:考虑成本、收益来从事工作(凡事本着节约的原则)3、顾客意识:思考如何让顾客愉快购物4、品质意识:工作尽量不出差错,细致思考、良好的工作态度,比如防止货品被盗5、问题改善意识:思考如何消除工作症结6、纪律

3、意识:遵守规则、规定7、合作意识:与同事愉快合作25众卓咨询家电导购销售技巧二、导购礼仪要求1、五项基本礼仪(1)不给他人添麻烦(2)学会感谢他人(3)主动做他人希望你能做的事(4)发现他人长处、以尊敬的心情与之相处(5)言行表现同事之间的相互关怀2、工作场所的礼仪出勤时:(1)不要穿带泥的鞋进入工作场所(2)比规定时间早出勤,营业开始时就要站在卖场(3)与同事打招呼(4)确认工服、工牌,整理仪容仪表(5)缺勤、休假应提前申请,迟到时尽早联络主管v销售活动中:导购之间不聚堆、闲聊,同事、顾客召唤时,以明朗的声音回答,对顾客使用正确、有礼貌的用语和动作,不接听私人电话,坦诚接受上司的指正并迅

4、速改正。v下班时:做好今天的善后工作和明天的准备,向上司和同事打招呼再下班。3、服装仪表要求v女导购:(1)服装:穿统一工服,扣子扣好,领口与袖口保持清洁,裤子经常烫,口袋不放太多东西(2)袜子:肉色丝袜,冬天可以穿黑色(3)鞋子:皮面有光泽,鞋跟不超过5CM,鞋边保持干净(4)胸牌:端正地佩带在左边(5)头发:清洁不油腻,无头屑,不染奇异颜色(6)手:保持指甲清洁,不留过长指甲,不涂抹奇异颜色(7)化妆:淡妆上岗,要随时补妆,香水不宜过浓(8)饰品:可适当佩带装饰品,首饰不要超过三件(9)保持口气清新v男导购:不化妆,一般不佩带饰品(也不是那么死板,可以佩带有个性的项链,手链,但是不要戴

5、耳环、戒指)基本与以上要求一致,此外要求男导购头发不宜过长,保持口气清新,每天刮胡子。三、销售技巧(一)基础部分1、好的开始源于微笑,并且在销售的过程中一直主动微笑。2、导购站立要抬头挺胸,充满活力,切忌疲惫不堪和懒散的样子。3、寻找顾客赞美点,对顾客进行由衷的赞美。但也要依据事实来赞美。4、导购销售活动中必备的4S:(1)smile(微笑):用笑容来创造愉悦的购物氛围。(2)speed(迅速):用迅速的动作来表现熟练和活力,比如顾客问,我该穿什么码?有的导购看顾客身材半天后才回答,而且不肯定,这只会给顾客留在不专业的印象,应该是迅速自信的做出回答。去库房拿衣服要很久,25众卓咨询家电导购

6、销售技巧应该是迅速的找到顾客所需要试穿或购买的衣服,显示工作的效率。(3)smart(灵巧、优雅):比如用灵巧的动作来包装、开发票、收银。(4)sincerity(诚恳):真诚不虚伪的态度,是当导购的必备素质。(二)导购和顾客沟通的原则1、多用肯定语言2、否定语言的运用3、客气语言的运用顾客:什么时候有我要的型号呢?导购:你明天打电话给我。(错误,因为命令性太强)导购:能不能麻烦您明天打电话给我,或者您留下您的号码,货一到我就给电话您。(正确,商量的语言,让顾客做选择)4、拒绝时的语言技巧顾客:能不能再便宜点呢?导购:这里不能减价。(错误)导购:真的很抱歉,我们这里开的是明码实价,而且在这

7、里买东西质量肯定有保证,这才是最重要,您觉得呢?(三)进一步吸引顾客1、突出介绍新产品:顾客一般都是对新的东西感兴趣。2、兴奋地将卖点传递出去:比如自己买过,感觉怎么怎么好。3、突出产品是限量版的4、语言要简单,因为顾客太理论的东西不感兴趣,注意不要攻击其他品牌。5、营造热销的气氛(四)激发顾客的购买欲望25众卓咨询家电导购销售技巧1、寻找商品优点优秀的导购会寻找商品的优点,寻找商品带给顾客的好处,促使销售成功。2、积极

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