东南大学考研管理学(914)历年真题及答案

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1、东南大学2001年管理学真题一、管理者是万能的还是象征的？管理者如何适应管理变化的新形势？管理万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任，它将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标；管理象征论认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，是外部力量而不是管理决定成果，管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束。现实中管理者既不是软弱无能的也不是全能的，每一个组织都存在着限制管理者决策的源于组织文化的内部约束力量和源于组织环境的外部约束力量，现实是这两种观点的综合。二、组织设计的

2、权变因素有哪些？现代组织设计的依据是什么？谈谈如何克服组织惯性和变革阻力来激发创新。组织设计的四个权变因素包括战略、规模、技术和环境不确定性。组织结构应该促进组织目标的实现，而目标是由组织的战略决定的，因此战略与结构要紧密配合，结构应当服从战略。组织的规模明显地影响着结构，大型组织倾向于比小型组织具有更高程度的专门化、部门化、集权化和更多的工作条例。任何组织都需要采取某种技术，将投入转换为产出，每个组织都代表一种不同类型的技术。环境的不确定性威胁着组织的绩效，组织结构的调适就是减少环境不确定性的一种措施。组织结构的

3、六个关键因素包括工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权和正规化。工作专门化是指组织中的任务被划分为各项专门工作的程度；部门化是指将若干职位组合在一起的依据和方式；指挥链是指从组织高层延伸到基层的这样一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作；管理跨度是指一位管理者能有效监控的直接下属人数；集权化是指决策集中于组织中某一点的程度，分权化是指低层人员提供决策投入或者实际作出决策的程度；正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。抵制变革原因包括不确定性、担心个人的损失和顾虑变革不符合组织的

4、利益；减少变革阻力的方法包括教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。创新的因素包括结构因素（有机式结构、富足的资源和沟通）、文化因素（接受模棱两可、容忍不切实际、外部控制少、接受风险、容忍冲突、注重结果和强调开放系统）和人力资源因素（对培训和发展的高度重视、高工作保障和创造性的人员）。组织可以采用灵活的、易于获得资源并采用顺畅沟通的结构来激发和培育创新；可以塑造一种宽松的、支持新思想并鼓励对环境的监控的文化来促进创新；可以广纳训练有素、知识不断更新的创造性人才并给他们提供高工作保障来促进创新。三、为什

5、么必须重视理解沟通？理解沟通的过程包含哪些相关因素？阐述倾听、反馈、授权、训导和冲突管理、谈判等人际交往技巧的核心内容。对管理者来说有效沟通不容忽视，因为管理者所做的每件事中都包含着沟通。管理者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到；作出了决策还需要沟通，否则将不会有人知道一项决策亦已作出；任何绝妙的想法、富有创建的建议、最优秀的计划或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。管理者需要掌握有效的沟通技巧，低效的沟通技巧只会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。沟通过程的七个要素包括信息源（发送者）

6、、信息、编码、通道、解码、接受者和反馈。沟通过程起始于某一意图即要被传递的信息，信息被转化为信号形式（编码），并通过媒介（通道）传送至接受者，由接受者将收到的信号再转译过来（解码），整个过程受到噪声的影响。噪声就是那些对信息的传送、接受或反馈造成影响的因素。积极倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，它要求听者全神贯注。反馈控制是发生在活动结束之后的一种控制，能为管理者提供关于计划的效果究竟如何的真实信息以及增强员工的积极性。授权是指给员工决策自主权的增加，一是快速决策的需要，二是组织精简使很多管理

7、者的管理幅度显著增加。冲突是指由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。谈判就是以某种有价值的东西来换取阻力的减少。四、现代管理的基本原理有哪些？为什么必须突出人本原理？结合知识经济时代特征，阐述你对人才吸引和激励的看法。现代管理理论：（1）社会系统学派，巴纳德《经理人员的职能》，认为组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：共同的目标、协作的意愿—取决于诱因与贡献的平衡、信息沟通，经理人员的基本职能是：确定目标、提供诱因和建立维持信息沟通网。（2）决策理论学派，西蒙，认为管理就是决策，决策贯穿于管理

8、全过程；决策的准则—“令人满意”；程序化与非程序化决策。（3）经验主义学派，德鲁克，认为应以大企业的管理实践作为主要研究对象；目标管理。（4）行为科学学派，梅奥，认为研究个体、群体、组织、领导行为—“激励”。（5）管理科学学派，伯法，其理论基础：运筹学﹢计算机（模型﹢程序）。（6）管理过程学派，孔茨，认为管理是一个过程，包括计划、组织、人员配备、领导、控制等