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1、面向游艺厅的客户关系管理系统的设计与实现学生姓名：钱克非学号：2011312322学院：信息学院专业：信息管理与信息系统指导教师：张庆杰论文成绩：57内容摘要随着北京游艺业的不断发展，越来越多的游艺厅遍布了北京城的大街小巷。然而游艺厅的信息化却进展十分缓慢。目前游艺厅刚刚从使用手工记账过渡到使用简单的信息系统进行日常的销售。现在市面上所使用的信息管理系统只能支持日常的销售活动，对客户关系，客户营销的支持非常薄弱。本系统旨在为游艺厅提供一个专门面对游艺企业的客户关系管理系统。通过使用该系统，游艺厅可以对客户进行科学、系统的管理，针对
2、不同的客户制订不同的营销策略，增加客户的二次消费率。本系统主要分为客户管理，员工管理，客户统计，客户联系人管理，员工交流，日程管理六大模块。使用者可以通过本系统查看客户统计报表，对客户进行短信营销以及邮件营销，对客户日程进行安排与管理等。系统使用前端的Bootstrap框架与jQuery框架，后台的ThinkPHP框架，数据库的MYSQL进行联合开发。本文通过“系统背景建设与目标”，“系统分析”，“系统设计”，“系统实施”，“总结与讨论”五大模块介绍该客户关系管理系统的详细设计情况。关键词：游艺厅客户关系管理客户营销信息系统ABS
3、TRACTAstheentertainmentindustrydeveloped,anincreasingnumberofentertainmenthallsrootinBeijingrapidly.However,theinformatizationspeedisnotasfastastheexpandingpaceofentertainmenthalls.Now,theentertainmentindustryhasjustabandonthehand-writingmethodandbeguntousesimplecompu
4、terinformationsystemstodealwithdailysales.Theinformationsystemwhichisbeingusedinentertainmenthallscanonlysustainuncomplicatedroutinesalesanditlackssupportofcustomerrelationshipmanagementandcustomermarketing.Thesystemaimstoofferanentertainment-industry-orientedcustomer
5、relationshipmanagementsystem.Byusingthissystem,entertainmenthallcanmanagecustomerscientificallyandsystematically,canmakedifferentmarketingstrategyamongvariouspeople,andcan57increasethearrivalrateofoldcustomers.Thesystemcontainssixmodules:customermanagementmodule,emplo
6、yeemanagementmodule,customerstatisticsmodule,customerintroducermanagementmodule,employeecommunicationmodule,schedulemanagementmodule.Userscancheckcustomerstatisticsreport,dosms-marketingandemail-marketing,arrangethecustomerschedule,etc.ThesystemusesBootstrapandjQueryt
7、odevelopfront-endwebpages,ThinkPHPtoconstructback-endcontrollers,andMYSQLasthedatabase.Thedocumenttriestointroducethedetaileddesigninthesefiveparts:systemconstructionandgoals,systemanalysis,systemdesign,systemimplementandconclusion.KEYWORDS:entertainment-hallcustomer-
8、relationship-managementcustomer-marketinginformation-system57目录一、系统建设背景与目标1（一）系统建设背景1（二）系统建设目标2（三）系统建设方法2二、系统分析3（一）简介3（二）可行性
