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1、IT合砚:中国信息化的必由之道孙癸都亚斌却晓玲孟秀转:、先就身边发生的事件看一下工T治理失灵的例子一IT治理的目标,2002年7月23日央视晚新闻播报:7月231、,,,l丁治理一与业务幻标一致日首都机场因电脑系统故障6000多人滞留机场,工T治理150多驾飞机延误事故原因正在调查中;5月29要从组织目标和信息化战略中抽取信,,形日上午8时30分左右南京火车站电脑售票系统息需求和功能需求成总体的IT治理框架和系统,,整体模型,为进一步系统设计和实施奠定基础,保突然发生死机故障整个车站售票处于瘫痪状态,证信息技术跟上持续变化的业务目标。车站售票大厅内人满为患众多
2、旅客不得不改乘其它交通工具离开南京。车站领导和计算机技术人员,、2l下治理一有效利用信息资源,告诉记者是由于电脑升级换代调试时线路发生故、目前信息化工程超期工T客户的需求没有满,。9障才引发了此次系统瘫痪的月5日广东省工、,足lT平台不支持业务应用等问题较为突出通过行因系统故障,全线停业,一个半小时有媒体特别刃T,治理可以对信息资源的管理职责进行有效管理指出,这是工行实施全国统一平台运作后的首次故,。保征投资的回收并支持决策障还有某银行在信息系统技术升级时,叮人员只,3、(下治理一一凤险管理注重保证系统在技术上的平滑过渡而忽视了升级,。由于企业越来越依赖于信息
3、技术和网络,新的给客尸带来的不便导致客户流失这都表明当叮,风险不断涌现,例如,新出现的技术没有管理,不发生改变时会对业务目标产生冲击以上都是通过。符合现有法、IT服务的威工T洽理机制可以合理避免的事件律和规章制度没有识别对,胁等IT治理强调风险管理,通过制定信息资源的因此我们认为IT治理对商业目标而言起着,保护级别,强调关键的信息技术资源,有效实施监战略意义IT治理状况直接影响到企业实现目标的,、。叮治理使企业适应外部环境变化、可能性良好的IT治理有助于增强企业的灵活性和控事故处理,,。,学习能力巧妙管理风险辨别发展机遇对于最为企业内部实现对业务流程中资源的有
4、效利用从,而达到改善管理效率和水平的重要手段。高管理层〔董事会)而言仃治理可以解决以下几:IT治理的目标将帮助管理层建立以组织战略个方面问题,为导向,以外界环境为依据,以业务与IT整合为发现信息技术本身的问题例如1T项目未能中心的观念,正确定位1T部门在整个组织中的作实现期望价值的概率终端用户是否满意IT服务的、、用。最终能够针对不同业务发,质量;是否有足够的IT资源基础设施竞争力来展要求整合信息资源,。满足战略目标;信息技术平均操作失误的原因;IT制定并执行推动组织发展的lT战略没有推动业务改善而是阻碍业务。的次数、二1T治理解决.些问肠,,帮助管理者处理I
5、T问题例如IT和组织战在探讨,IT治理可以解决哪些问题之前我们略目标的一致性程度怎么株怎样衡量IT的交付价办公自动化杂志.J值;执行管理人员采取什么样的战略动机来管理战略与企业战略一致;证实IT通过明确的期望和;、I;与T企业的运营与成长管理相关的问题;企业是衡量手段交付指导IT战略平衡支持企业和使、否清楚其商业目标与技术的关系:跟随者还;领先企业成长的投资恰当决策信息资源应着重使用的。是滞后者;企业对风险风险规避和风险承担是地方最高管理层〔董事会)通过下述指标衡量业,:,证否清绝有没有最新的企业相关I风T险的清单采绩定义和检查衡量手段以及管理实目标已经。取哪
6、些行动处理这些风险。达到,并且衡量业绩,减少不确定性,,,一自我评估IT管理的效果例如是否经常向最管理者的焦点主要是成本效益比增加收,,、、高管理层(董事会)定期汇报IT风险;IT是否是最入构建竞争力这些都由信息知识信息技术。,高管理层(董事会)议程中的一个常用的术语它是体系推动由于信息技术作为实现企业目标的一个,,否以结构化形式表边最高管理层(董事会)是否就集成部分其解决办法越来越复杂(外包第三方,,,商业目标与信息技术一致性进行阐明和沟通;最高合同网络化等)因此善治成为成功的一个关键。管理层(董事会)对主要IT投资是否有清楚的观点,因素管理者的职责是:将I
7、T风险管理的责任和控包括风险制落实到企业中,制定明确的政策和全面的控制框和回抵最高管理层(董事会)是否定期得,,,到主要IT过程的报告;最高管理层(董事会)在获架;将战略策略目标等由上至下落实到企业并取lT目标和限制IT风险时是否得到独立的保证。使信息技术的组织与企业目标一致;提供治理结构,国内工T治理水平的好与差造成了IT应用层次支持IT战略的实施制定IT基础设施加快商业信。一些单位有与其国际竞争对手一样的系统、息的创造与共享通过衡量公司业绩和竞争优势来的差异,软件,甚至技术和设备强于对方,所以单从技术的测度信息技术的效果(KIPKGI;)使用平衡计分,,。
8、卡弥补行政管理的不足;关注IT必须支持
