天士博电子白板产品故障手册

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1、故障及报修流程手册白板：硬件故障处理1、如遇到某支电磁笔在白板上无法使用，但其他笔可使用，白板笔可能没有电池。笔的内部有一节电池，如笔不能操作白板时，请及时更换电池。2、如果打开TRACETOOLS图标后，提示“没有检测到TRACEBoard数码互动系列产品！请连接相关设备后再启动本程序！”检测USB数据线是否连接好，如果连接正常，更换数据线后仍提示错误，请参照“软件故障处理”第2项。3、如果出现笔、数据线全正常，但白板仍无法正常使用，请报修。软件故障处理（1）板面快捷键无法使用的解决方法原因：TRACETOOLS未启动解决方法

2、：双击桌面TRACETOOLS图标，右下角会显示TRACETOOLS的图标。（2）板面无法控制的解决方法一般表现为数据线连接正常时，TRACETOOLS启动后提示“没有检测到TRACEBoard数码互动系列产品！请连接相关设备后再启动本程序！”。原因：TRACEBoard_Service项未启动解决方法：单击右下角TRACETOOLS工具图标选择“退出”。右键点击“我的电脑”，在下拉菜单中选择“管理”，弹出“计算机管理”窗口，在其窗口左侧下方展开“服务和应用程序”选项，单击“服务”项，在右侧服务列表项中找到“TRACEBoard

3、_Service”项，点击左上方的“启动”按钮，启动服务即可。注：如您的“TRACEBoard_Service”项已在启动状态，请先点击停止，再点击启动。（3）缺少USBDriver驱动一般表现在插上电脑端数据线的情况下，右键点击“我的电脑”，在下拉菜单中选择“管理”，弹出“计算机管理”窗口，在其窗口左侧单击“设备管理器”。解决方法：需安装“USBDriver”软件，您可通过客服索取该软件。右键点击“计算机管理”窗口中的“CP2102USBtoUARTBridgeController”项，选择下拉菜单中“更新驱动程序”。弹出“硬

4、件更新向导”窗口。在其窗口中选择“从列表或指定位置安装（高级）(S)”,点击下一步。在弹出的新窗口中勾选“在搜索中包括这个位置（O）”，点击“浏览”，在目录中选中USBDriver驱动程序的位置，点击“下一步”，完成安装。此时查看“设备管理器”窗口中的端口时，会出现SiliconLabsCP210xUSBtoUARTBridge(COM4)项。（4）安装白板驱动时系统报错，部分GHOST系统由于兼容性问题或丢失系统文件无法安装驱动时，需要重新安装系统。报修流程白板报修电话：800-810-6656（固定电话用户拔打）　400-8

5、18-6656（移动或海外用户拨打）在使用过程中遇到任何疑问及故障均可拨打（报修时需提供白板序列号及详细故障情况）短焦投影：故障判断一，不开机1.上电后确认电源指示灯是否呈红色亮，区分是交流电问题还是本机问题。2.检查警告指示灯，如果警告指示灯呈红色亮，则无法开启投影机。二，图像不正常1.调整投影机的焦距。2.检查投影机镜头是否需要清洁。3.图像倒置时检查吊顶功能，设置为开。三，图像不够亮1.检查对比度或亮度的调节是否合适。2.检查灯泡亮度调节功能。3.检查灯泡更换指示灯，如果指示灯亮起，则表明灯泡的使用寿命将尽，请立即更换同型

6、号的灯泡。四，无图像1.检查电脑或视频设备与投影机的连接。2.检查来自电脑的输入信号是否正确。3.使用无显示功能是，图像无法显示，按遥控器上的无显示键或其他按键。五，遥控器不工作1.检查电池是否有电。2.确保投影机与遥控器之间没有障碍物。3.确保使用遥控器时不会离投影机太远。最大的操作范围是5米。4.在设置菜单中解除遥控器的按键锁定。报修流程本投影机操作时使用高压，请勿打开机壳。如遵循上述方法操作后，问题仍然存在，请联系销售商或维修中心，请告知型号，机身序列号并说明问题，我们会告知您如何获得维修。保修电话：400-700-466

7、6投影机详细使用操作说明见包装箱随机光盘。组合多功能白板：3.硬件故障处理1、如遇到某支电磁笔在白板上无法使用，但其他笔可使用，白板笔可能没有电池。笔的内部有一节电池，如笔不能操作白板时，请及时更换电池。2、如果打开图标后，提示“没有检测到数码互动系列产品！请连接相关设备后再启动本程序！”检测USB数据线是否连接好，如果连接正常，更换数据线后仍提示错误，请参照“软件故障处理”。3、如果出现笔、数据线全正常，但白板仍无法正常使用，请报修。并请将故障现象拍下，以便技术人员排查原因。4.软件故障处理1、连接不上白板（连接白板串口通讯失

8、败）a．首先查看白板右下角背面电源指示灯是否亮着，如果不亮则证明白板与电脑连接不正确，可以先更换电脑USB口，如果还不亮则更换USB数据线；如果电源指示灯是亮的，问题仍不能解决，那就进行下面的操作；b．检查白板驱动是否启动，用户启动白板驱动程序后，程序在系统状态