(社交礼仪课件)履职篇项目三主题活动礼仪

《(社交礼仪课件)履职篇项目三主题活动礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、项目三主题活动礼仪项目实训情境以班为单位设立虚拟商业企业恒达商业集团公司作为具体项目技能训练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境中。在任务驱动基础上组织技能训练，师生适时进行角色转换，努力培养学生职业角色意识，并采用录像回放等方式，增强实训过程的趣味性与亲切感。恒达商业集团公司系一大型商务连锁企业，总部设于辽宁省大连市。该公司旗下拥有恒达商业广场等7家子公司，业务遍及全国各地，经营项目以百货连锁、酒店服务、影视文化业为主，兼及服装、玩具等产品的生产、设计与研发。公司结构示意图：项目三会晤环节礼

2、仪任务5旅游观光与公共场所礼仪任务4处理客户投诉礼仪任务3庆典会展任务2谈判签约任务1拜访慰问任务1拜访慰问技能训练专业知识任务导入职场体验案例导入案例导入恒达商业广场行政助理任华下午5点到晚上9点的任务是给老客户、大客户送点月饼票。前两天去北京出差，也顺便给他们带了北京烤鸭。晚上6点30分，任华前往客户家。“陶阿姨，任华来了。”热络地与客户打招呼、寒暄，任华进了屋，“快到中秋节了，我给您送点月饼票，还有去北京出差带回来的土特产。”陶阿姨拉着任华的手好一顿感谢，并热情地说，“你对我们这些客户可贴

3、心了。”得知陶阿姨还没收到上个月商业广场中秋节相关活动讯息时，任华赶忙从公文包里取出笔记本做记录，替陶阿姨核实投递情况。任华忙了一晚上，直到九点，才坐上回家的车。任华说：“拜访是讲究一定的礼仪的，有些客户，虽是工作交往，但时间长了，反倒是朋友了，所以拜访不仅仅是程序上的，更像朋友见面，就看你心态如何。”职场体验拓展业务的方式多种多样，套用一句广告语来说，就是“没有最好，只有更好！”而什么才是“更好”呢？判断的标准之一应该是是否有利于维系与现有客户的友谊，是否有利于将其发展为公司忠诚客户，是否有利

4、于提高客户忠诚度。任务导入1．请分析任华拜访顺利的原因。2．怎样选择拜访的时间？一、主题活动1.含义主题活动是指以某个内容为主旨而展开的一系列活动，是为达到双方互惠互利的格局而采取的行动。2.重要性主题活动是企业与外部联系的重要桥梁、途径和纽带，是企业宣传的最有效的方式之一。3.主题活动的流程确定主题活动程序主题活动宣传材料编写主题活动接待工作主题活动的后续工作主题活动准备工作：确定来宾及发放请柬等。4.主题活动总体礼仪规范欢送要得体陪同要周到迎接要热情着装要规范二、拜访含义分类拜访前礼仪拜访中

5、礼仪指亲自到他人家里或工作单位去拜见某人是人际交往中最常见的社交形式。正式性拜访非正式性拜访事先预约严格守时拜访时间选择恰当要敲门或按门铃要注意物品的搁放要注意行为礼节规范要控制好拜访的时间，掌握谈话技巧。要尊重主人的生活习惯三、慰问确定慰问方式确定时间和地点确定参加人含义准备阶段礼仪慰问过程礼仪指企业为了表示关心和帮助，对特定的群体或个人展开的精神或物质上的支援活动。慰问中的仪容仪表慰问中的资助仪式慰问中的其他内容（1）在医院允许的探视时间内慰问。（2）对传染病人或易感染病人要注意隔离。（3）

6、对敏感的伤病员提及病情要慎重。（4）仔细挑选慰问品。慰问病患的礼仪技能训练根据以下场景，随机选择学生分任不同角色，先分组进行演练，再进行评比、评价：场景1、恒达大酒店行政助理许波受恒达大酒店总经理汪洋的委托，慰问恒达大酒店前厅主管李丽，李丽的母亲刚刚病逝，请注意慰问的相关礼节。场景2、国庆节和中秋节即将到来，恒达商业广场总经理罗象列出一张名单，请恒达商业广场行政助理任华代表公司与名单上的客户一一联系，并送去公司的相关优惠卷，请演示任华拜访的过程。场景3、为提高企业的社会形象，在新年即将到来之际，

7、恒达商业集团要求各个公司组织汇报社会的活动，今年的主题是关爱老人，要求各公司将爱心送给敬老院的老人，请演示各公司慰问的情境。任务2谈判签约技能训练专业知识任务导入职场体验案例导入情境案例恒达集团准备发行一套印刷品，已签到几家大企业的团购单。这时，有一家做商务卡的公司找上门来，希望通过恒达公司的发行渠道，贴上他们的卡。这是送上门的好事，顾总心里自然是偷着乐——反正不增加成本，收个2-3万块钱也挺好。但按照优势谈判的理论，谈判的开篇是要大胆报价，于是顾总报了8万元。对方负责人显得很惊讶，看来他也学过

8、罗杰·道森的优势谈判，在一番“假装”的表情之后，他说：“不好意思，顾总，这让我很为难，我很想跟您合作，不过这个价格太高，我不太好跟老板交差。”顾总笑了笑，这不是“虚拟高层”的招数嘛，那就给他来个反制，激发他的自我意识。“张总，我知道贵公司这部分业务一直是您全权负责，您拍板同意的话，我们的合作一定没问题。”果然，他笑了笑说:“不瞒您说，我的权限只有4万元，您的报价太高了”。呵，胜利一半了！顾总心里说，比预想的2—3万已经高了不少。这笔生意最后以6万元成交！高出恒达方面预期的2—3倍。签合同的那一瞬