注册物业管理实务

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1、注册物业管理师物业管理实务《物业管理实务》教材体系.第一章物业管理企业企业设立第二章物业管理招标投标准备阶段进入市场第三章物业管理合同2个合同第四章早期介入与前期管理第五章物业的承接查验4-6章前期管理第六章物业入住与装修管理第七章房屋及设备设施管理第八章物业环境管理管理内容7-9章日常管理第九章公共秩序管理服务第十章物业管理风险防范与紧急事件第十一章财务管理11-14章部门管理第十二章物业管理档案管理第十三章人力资源管理第十四章客户管理第十五章物业管理应用文书————————管理技术第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特

2、征概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。特征：B第一是独立的企业法人。第二属于服务性企业。第三具有一定的公共管理性质的职能。二、物业管理企业的分类（一）按照投资主体的经济成分划分（二）按股东出资形式来划分三、物业管理企业的常见模式（一）房地产建设单位的附属子公司或部门（二）独立的物业管理企业（三）物业管理集团公司第二节物业管理企业的设立A根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。一、物业管理企业的工商注册登记P4（一）企业名称的预先审核（二）公司地址20（

3、三）注册资本（四）股东人数和法定代表人（五）公司人员（六）公司章程二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件P4B物业管理企业资质等级分为一、二、三级；u国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；u省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理；u直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。u设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治区人民政府及建设主管部门的指导

4、和监督。物业管理企业的资质等级条件B一级二级三级注册资本500万元300万元50万元技术人员不少于30人不少于20人不少于10人中级职称不少于20人不少于10人不少于5人物业类型两种以上两种以上有委托项目物业规模200+100+15+50100+50+8+20管理制度标准建立并严格执行建立并严格执行建立并严格执行企业信用档案建立建立建立经营管理业绩优良良好第三节物业管理企业的组织形式与机构设置A一、物业管理企业的组织形式B企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。组织形式有直线制、直线制能制、事业部制、矩阵制（一）直线制P6-7特点：企

5、业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具有多方面的知识和技能。（二）直线职能制P7-8特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。（三）事业部制P8特点：一是实行分权管理。将政策制定和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独

6、立核算和自负盈亏。主要优点：20一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。（四）矩阵制P9特点：在同一组织中即设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统；参加项目的成员受双重领导。主要优点：一是加强了个职能部门之间的横向联系，充分利用了人力资源；二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责

7、任范围内的问题；三是具有较强的机动性和适应性。主要缺点：一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。二、物业管理企业组织机构设置的影响因素（一）企业战略因素（二）外部环境因素（三）技术因素（四）组织规模及所处阶段三、物业管理企业组织机构设置的要求（一）按照规模、任务设置（二）统一领导、分层管理（三）分工协作（四）精干、高效、灵活第二章物业管理招标投标第一节物业管理招标投标的内容与形式一、物业管理招标投标的概念二、物业管理招标的类型三、物业管理招标投标的特点四、物业

8、管理招标的方式五、物业管理招标的内容（以上P13-18）物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动。1、物业管理招标的概念物业管理