广州白云国际机场商旅服务有限公司

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1、广州白云国际机场商旅服务有限公司服务外包采购项目竞争性谈判书文件编号：ydj-2018001中国广州广州白云国际机场商旅服务有限公司二O一八年六月二十二日37第一章竞争性谈判邀请公告广州白云国际机场商旅服务项目有限公司(以下简称采购方)是广州白云国际机场股份有限公司全资子公司,是全国机场贵宾服务的优秀商旅服务公司，公司主要业务为白云国际机场贵宾服务、头等舱休息室服务、机票预订服务（白云机场售票处）、酒店与旅游服务（空港之旅）等。采购方拟对旗下服务外包项目进行竞争性谈判采购，兹邀请合格的供应商参加报价和谈判。一：项目编号：ydj-2

2、018001二：项目名称：服务外包项目三：项目要求：1、投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人或者其他组织。2、投标人注册资金为200万元以上的公司，有过机场服务经验的优先考虑。3、投标人必须按采购方的服务要求进行提供服务。4、工作地点：广州白云国际机场。5、服务要求如下：面对现有机场服务需求的旅客，为采购方提供酒店接待中心业务咨询、接送车调度、接受旅客关于航空运输、各类乘机流程及规定、提供机票、租车、旅游等业务咨询及预订、贵宾服务接待和厨房工服务。（为采购方提供与机场服务相关的商旅服务，提供一站

3、式商旅服务解决方案，具体服务内容包括：保险、接送机、租车、订房、旅游、贵宾服务等）37。要求岗位人员必须掌握《白云机场首问负责制服务指南》，熟练掌握与本岗位有关联的服务信息；要严格实施“首问负责”制内容和要求，服务时要做到自觉履行首问责任。同时要求按照岗位服务需求服从排班，现场服务时间为三班，24小时制。人数为230人。采购方每月会对中标方提供的服务进行考核，按考核评分支付服务费，考核评分细则将在合同里具体要求。6、外包时间：2018年9月-2019年9月，一年，按实际签定合同之日开始计算。7、本项目的报价上限为50万元。8、本次

4、谈判的评选办法采用综合评分法。评分按价格和商务两部分分别打分的方式进行。两项综合得分满分为100分，其构成及权重为价格得分占40％，商务得分占60％，以综合得分最高分中选。（1）价格评审为客观计算得分，总分为40分。价格得分计算方法如下：①基准价：为所有有效投标人的评标价的算术平均值。②评标价等于基准价的投标，得40分；③评标价高于基准价的投标，每高于基准价1%，在40分的基础上扣1分,按比例采用插值法扣分，扣到0分为止；④投标价低于基准价5%以内（含5%）的投标，得40分；⑤投标价低于基准价5%（不含5%）以外的投标，每再低于基

5、准价1%，在40分基础上扣0.5分，按比例采用插值法扣分，扣到0分为止。（2）商务评分按以下表格进行评分：序号评审内容分值评分标准优良一般差1投标人注册资本（单位：人民币，万元）2≥500得2分(300-400)得1.5分(200-300)得1分<200得0分2企业信用等级证书2纳税信用A级证书得2分，纳税信用B级证书得1分3同类型项目业绩和经验3有过类似的项目业绩，以合同复印为证，每一个合同得1分43按招聘、劳动合同管理、薪酬管理、劳动纠纷处理、服务处理等各项资源管理经验和能力进行评分。每项得0.6分。37具有招聘、劳动合同管理

6、、薪酬管理、劳动纠纷处理、服务处理等各项资源管理经验和能力5服务方案20提出完整的服务外包方案，描述其服务岗位的工作要求、服务标准，针对各种服务投诉提出解决方案，针对服务岗位提出系统的培训方案。分四档进行独立打分。优：20-16分，良：15-11分，中：10-6分，差：0-5分。6服务岗位安排15对服务岗位的工作时间、排班是否合理合法、科学，不违反劳动法。分四档进行独立打分。优：15-12分，良：11-8分，中：7-4分，差：0-3分。7项目经理的资历和工作经验10根据项目经理的学历、服务过的场所项目、工作时间、客户的评价进行打分

7、。分四档进行独立打分。优：15-12分，良：11-8分，中：7-4分，差：0-3分。8承诺驻点服务机构5投标人总部在广州或在广州本地注册有分支机构的，承诺在机场驻点服务的得5分，没有分支机构或总部不承诺机场驻点服务的得0分。四、标书工本费：免费。五、响应性文件份数：正本壹份、副本四份。六、递交响应性文件时间、地点：2018年07月27日上午9：30前，广州白云国际机场南工作区A4综合楼6楼广州白云国际机场商旅服务有限公司综合办公室。七、谈判时间、地点：2018年07月27日上午9：30，广州白云国际机场南工作区A4综合楼广州白云国

8、际机场商旅服务有限公司六楼会议室，届时请参加谈判的法定代表人或授权代表参与谈判。八、谈判文件如有修改，采购方将以书面方式通知供应商，敬请留意。九、联系方式：联系人：吴薇电话：020－86128562地址：广州白云国际机场南工作区A4综合楼5楼十、竞