移动乱收费历史由来已久

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1、移动乱收费历史由来已久——一下为2009年曝光消费者投诉：遭中国移动“暗算”　转载请注明来源：315热线网（www.315rx.com）字体:小中大

2、打印发表于:2009-5-2117:38  作者:315热线  来源:17PR.com中国公关门户　　315热线网he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththede

3、ployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine消息:在20分钟内，一位自称移动的工作人员连续拨打36次董先生的电话。大多数响一声就挂。问其原因，对方声称：不总打电话，你怎么会交费呢？　　近期，消费者董先生在315热线网上投诉

4、：移动催促话费如此频繁，扣费却总在"暗中"悄悄进行。　　董先生反映：5月18日下午，他接到一个自称为中国移动工作人员的电话，对方气势汹汹，催促他尽快交费。不然就用某某手段云云。董先生觉得即使要交费，也要先了解欠费的情况，就没有理会。可让他没有想到的是，在随后的20分钟内，对方连续拨打他的号码竟多达36次。　　经查询董先生得知，自己已欠费295.8元，但让董先生无法理解的是，他办理的业务是先预存，后使用，月租150元，预存款用完后自动停机，停机之后不再扣费。而且，之前他从未接到移动的欠费通知，可欠费账单却

5、如滚雪球一般越来越大。　　在仔细核对业务受理单后董先生发现，内容一栏中并没有他开通150元月租业务的注明。　　董先生对此很气愤，认为移动对客户"暗设"消费陷阱，太不厚道了。　　近期，本站共接到110多例反映中国移动"乱扣费"的投诉。　　消费者金先生反映：在我不知情的情况下，中国移动连续11个月多收我的GPRS套餐费共计1100元。　　2007年12月份，金先生将其订购的中国移动GPRShe"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"c

6、onceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine100元套餐更改为15元套餐。并得到修改成功的提示。但

7、2008年11月时，移动营业厅的工作人员告诉他有两个GPRS套餐，金先生对此十分意外，马上上网查询历史记录。发现移动每个月都扣除了两个套餐的费用，即每月115元。与移动说明此事后，移动也完全承认确有此事，但据金先生反映，承认归承认，移动对事情的处理过程却是毫无诚意，且态度强硬。　　消费者方先生投诉称：中国移动错误扣费495元，却不履行"收费错一奖一"的承诺，简直就是在欺骗消费者。　　2009年5月1日，方先生收到如下信息："您好，从您的账户上补扣彩铃、GPRS或其它梦网业务欠费495.00元。如需查询已

8、开通的梦网业务，请发0000"到10086."并且在收到该信息后，GPRS果真不能再用了。　　5月2日，方先生又收到移动的信息："由于突发系统故障，导致部分客户手机通信受到影响，并收到错误的信息提示。目前故障已排除，通话功能已恢复，帐户内余额不会受到此次故障的影响，请您放心。"　　方先生认为：对于出现这样的失误，中国移动应该本着尊重事实、守诚信、对用户负责的态度兑现八项服务承诺中的"收费错一奖一"　　2007年1月15日，中国移动通信启动"诚信服务满意100"活动。在该活动中，中国移动通信重点提出"八项

9、承诺",其中，"收费错一奖一"是指"经我公司核实后，对于多收的业务费用，实行错一奖一。适用范围：由我公司自身过错引起并已向个人客户多收取的费用，一经查实我公司将在返还多收数额的基础上，再行奖励与多收费用同等数额的话费，上述返还和奖励的话费于查实的次月充值到客户的手机账户中。"　　可是，对于方先生的要求，移动并没有给他一个明确的回复。不仅如此，在本站投诉中国移动"乱扣费"的一百多位消费者当中，无一享受过"收费错一奖一"的移动"诚信服务".